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多数会员卡设置霸王合同(图)

中国法律网 来源:互联网 2010-4-19 我要评论 『双击自动滚屏』

作为一种新的消费方式,持会员卡消费成为一种新的时尚。不过,会员制消费到底给商家和消费者带来了什么?专家表示,在会员服务方面,国内很多会员制还只是停留在表面,缺乏实质内容和深度。随着会员制越来越普遍,如何利用会员制留住忠实客户,商家必须在个性化服务上多下工夫。

消费者

休眠会员卡越来越多

家具、家电卖场、餐馆、KTV、健身美容、超市……在余先生钱包里一共有15张不同门类的会员卡,这些卡中,绝大多数都不是他主动去申请办理的。“基本上都是去买东西、逛商场的时候,经人推荐糊里糊涂地就办了一张会员卡,以前有不少会员卡都已经扔了,这还不算那些纸质的卡呢”。

为了装下这些卡,余先生特地换了个大钱包。但一段时间之后,他发现用得上的卡仅有三张——一张足疗卡、一张美容卡,还有一张首都图书馆的读者卡。

“就比方说浩泰健身卡吧,去年3月份办了之后到现在使用次数都不超过三次,也可能是我太懒了。还有像特力屋、FOODMARKET的会员卡,当时是和朋友逛街的时候,人家说免费办理会员卡,我心血来潮就办了,一次都没用过,也没再去那里买东西。”余先生说。

点评:的确,现在办理各种会员卡的门槛没有前几年那么高,普通消费者很容易成为会员。但由于没有特别的优惠或服务,很多卡都被长期搁置,因此成为休眠卡。

商家

会员日成吸金日

距离五一放假还有半个月时间,商家们摩拳擦掌。据业内人士表示,除了五一、十一,会员日、会员专场也成为商家赚钱的一种新模式,会员日名副其实地成了商家的“吸金日”。

“60小时不打烊”、“72小时不打烊”,类似的噱头促销逐渐增多。例如,某商场每年都会举行的会员日活动,商家的让利和促销程度丝毫不逊色长假期间。如今这家商场的会员日活动已经深入人心,因为促销力度大,很多会员都会将积攒的消费潜力在会员日当天疯狂释放,这一点从会员日的销售业绩就可见一斑。

点评:妇女节、情人节、春节、劳动节,一年到头,商家被各种节日包围,如今又多了“会员日”这个捞金利器。凭卡进门,没有会员卡,对不起,您只能下次再来。“关起门来做生意”是这种销售模式最大的特点。

问题

霸王条款依然存在

在会员卡办理的过程中,很多消费者往往忽略了一个细节,就是在一些预付费会员卡的协议中,商家将“此卡一经办理,余额概不退还”写入了条款。

去年8月,沈先生在中关村家乐福旁的一家美容院办了张年卡。年卡的价格是1280元,可年卡办完了,沈先生却被接待他的美容小姐告知,需要多花两百多元买个其他产品,会员卡才可以使用。算下来,沈先生共计花费了近1500元。做过几次护理后,由于效果不理想,沈先生萌生了退卡的念头。但他得到的答复却是“概不退款”。

除此之外,还有诸如“最终解释权归本店所有”等条款,也将消费者推向了与商家地位并不平等的天平另一头。

出路

个性化服务是关键

消费者既能得到实惠,商家又有利可图,怎样实现这种双赢呢?业内人士表示,会员制的精髓就在于通过客户忠诚计划,将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,从而与客户建立起长久关系。

现在,国内很多会员制在会员服务方面还停留在表面,只依靠打折来吸引消费者,其实,这只是一种变相的促销手段,而这种简单促销不会与客户形成长久关系。会员卡的个性化服务在今天越来越重要,还有待商家今后进一步完善。

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