对于托运人或收货人退还运输费用要求的处理也适用上述原则。

　　(五)赔偿款额

　　保价货物：按货物实际损失赔偿，最多不超过该批货物的保价金额。货物损失一部分时，按损失部分占全批货物的比例乘以保价金额进行赔偿。

　　非保价货物：不按件数只按重量承运的货物，每吨最多赔偿100元;按件数和重量承运的货物，每吨最多赔偿2000元;个人托运的行李，搬家货物每10公斤最多赔偿30元;实际损失低于上述赔偿限额的，按照实际损失赔偿。

　　投保运输险的货物发生损失，由承运人与保险公司按规定赔偿。货物的损失，由于承运人的故意行为或重大过失造成的，不适用上述赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。

　　(六)事故责任分歧处理

　　托运人，收货人与承运人双方对事故责任有分歧，应依照下列程序解决：

　　1 双方协商解决;

　　2 协商解决尚不能达成一致意见，一方可申请合同管理机关进行调解、仲裁;

　　3 向人民法院起诉，由法院审理判决。

　　提赔人不论采取哪种，均必须在收到对方答复的60日内提出，超过这个期限各方均不予受理。经人民法院判决的案件，一方对判决不服的，必须在判决书的指定的日期内上诉，期满不上诉的，判决即付诸实施。