永远反转基因
烂透了,我电话定了肯德基特惠全家桶,特意强调有三个汉堡的那个,结果还是送了没汉堡的;给订餐处打电话说明了,他们也说好退了送来的,并且重新下单,再送特惠全家桶。第一次送错时10分钟就到了,第二次迟迟未送到,40分钟后重新打电话,宅急送处说门店会给我们打电话,这个电话又等了20分钟,有意思吧?!!!门店果然打来电话,说是没见到订单,但是不是真是门店打来的我表示怀疑。。。。。。
分析一下:因为我们订餐是已经过了午餐高峰期,订餐时应该是14:05左右,第一次送错到达时间14:20左右。没超过15分钟就到了。那个送货员说只有我们一份要餐的。因为肯德基宅急送和门店分属两个公司,所以下错单的餐应该是由宅急送那边负责的。因为退回的餐是不能再给别的顾客的,中间涉及损失承担问题,我估计下错单的责任在宅急送那边的可能性大,所以自然是他们来承担损失了,由于心理不平衡,所以第二次可能就根本没给我们下单,我们足足等了40多分钟,第一次下错单我可以理解为失误,第二次没下单我只能理解为是故意。
不知企业管理者能否看到,应该提高一下管理水平了。。。。。。