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作为用了很多年的白金客户,去年卸载了携程。原因有几个:1,由于经常出行,所以经常需要报某个机加酒自由行,下单就涨价,一次两次就算我可以认为是偶然,次次都那样,难道不是故意的吗,最夸张的一次,半小时内涨价了三次。还有好几次是刚电话咨询好回头要付款了又涨价了,想钱想疯了吧。2,发生问题不好好处理,客服说辞前后不一,混乱至极,互相推诿,总是想拿积分打发人,对于客人合理的诉求置之不理,老是机械的背书,感觉无法沟通。3,很多捆绑的所谓机票套餐,实则是变相违规收取高额退改签费用的幌子,主观上想要赚取不义之财。4,预定了产品已经付款确认后会电话通知你涨价要么叫你取消要么你补费用,一点保障都没有。
如果说系统有问题,服务不专业等需要慢慢改进,那我还可以打个3星,但是自己的经历加上看到微博众多网友的经历让我深刻的意识到,携程的很多设置是主观故意的,客服售后的培训也只是为了推托责任而统一设置了一套背书,所以对于这样的无良企业,大家还是慎用。