一连几天京东、苏宁易购、当当三大电商围绕着图书价格“狠掐”,引来了大量用户抢购。然而“书籍缺货”、“目录不清”、“服务器繁忙”……频发的各种“状况”,让几家电商陷入“花钱找骂”的尴尬局面。昨日,京东商城CEO刘强东不得不直接出面回应,称将增加服务器,重搞促销活动以满足消费者需求。
“各家促销听起来很美好,但实质上却全是限制。”经常从网上购书的曹小姐说,当当网的促销看起来力度最大,但必须要满足消费限额,实惠不多;苏宁易购0元购书的种类就那么几种,选择范围十分狭窄。
由于事先准备不充分,京东商城在昨日的促销活动中,还出现服务器故障问题,大量图书订单无法成交,更是惹来众多用户的不满。“不是服务器繁忙提交不了订单,就是好容易装进购物车的书一刷新全没了,一个小时什么也没买成。”不少网友直接将自己的“遭遇”通过微博发给京东商城CEO刘强东。
刘强东随即回应称,自己和网友一样很生气,“将增加三倍服务器,把活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交”。虽然刘强东出面“认错”,但不少网友并不买账。
图书“缺货”则是三家电商促销中的普遍现象。记者首先在号称“0元购书”的苏宁易购上随机输入10本知名畅销书,结果6种都显示缺货。同样在京东和当当网,也都有3至4种显示缺货。
北京工商大学商业专家洪涛表示,促销虽是商家通过价格吸引消费者的一种手段,但其所承担的义务却并没有减少,承诺的商品、价格、服务也必须向消费者兑现。(记者孙超逸)
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京东当当居网购投诉前三
10月份,北京市民网购消费投诉量高达1204件。昨天,市工商局12315、市消协96315两条热线联合公布,网上购物消费投诉已占到所有投诉总量的40.77%。其中,月投诉量排名前三的为京东商城、窝窝团和当当网。
市工商局12315相关负责人介绍,网购中拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符等问题最为突出。
据统计,网购投诉中,两成多为团购消费投诉,集中在餐饮、美容美发、健身以及充值服务等项目;近八成集中在大型知名电子商务网站。(记者窦红梅)
