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完善执法场所便民亲民设施、设立特殊案件办理区、实行派出所领导坐堂值班制等，从22日起，江苏省公安厅在全国率先开展亲民便民执法服务软环境建设。
江苏省公安厅党委副书记、副厅长柳玉祥说，近年来，江苏公安机关全面推行“说理执法”，执法规范化建设走在全国领先行列。但是，公安机关在执法中还存在态度生硬、推诿扯皮等一些群众不满意的问题。因此，开展亲民便民执法服务软环境建设，将进一步提升群众对公安机关的执法满意度。
据了解，此次推行的亲民便民执法服务软环境建设主要包括：实施派出所领导坐堂值班制，当场答复群众咨询，处理群众投诉。推行一机双屏受理系统，民警受理群众报案、询问被害人和证人等操作使用的电脑增设一块面向群众的显示屏，便于面对面接受群众监督。深化接报警和立案公开制度，对群众电话报警进行录音；在派出所设置终端查询机，或者通过短信评警系统、网上派出所等及时公开警情处理结果、案件进展情况等。
此外，执法场所功能将更加方便和人性化，设立办事等待区，向群众提供座椅、饮用水、报刊等。设立特殊案件办理区，用于接受涉及妇女、未成年人及隐私案件的报案，以及询问被侵害的妇女、未成年人等。运用颜色、文字、图画、灯光等，在执法场所不同功能区营造相应的文化氛围，在接待场所张贴服务群众标语，营造温馨亲切的氛围；在调解场所张贴有利于缓和气氛、化解矛盾的劝解类文字图片等；在办案场所张贴对违法犯罪嫌疑人进行警示与感化教育的文字图片等。
据了解，江苏去年制定出台了全省公安机关执法规范化建设阶段目标及考核办法，超额完成了执法单位功能区设置和执法场所建设年度目标任务，公安机关的执法素质能力、执法公信力以及群众对公安执法工作的满意度有了新的提升。
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