河南法院网讯 为深入开展创先争优活动，践行“人民法官为人民”主题活动，建设“亲民、为民、便民”的法院文明窗口，为人民群众提供快捷、高效的诉讼服务。鄢陵县法院立案信访窗口建成投入使用以来，积极为来诉来访群众提供诉讼引导、案件受理、来访接待、司法救助、判后答疑等“一条龙服务、一站式办理、一次性告知”服务，实现了立案信访窗口服务工作的人性化、科学化、规范化，营造了良好的服务环境。今年1至5月份，共受理各类案件1000余件，接待来访群众161人次。
鄢陵县法院注重营造良好服务环境，加强立案信访窗口硬件建设。去年以来，加大资金投入力度，建立了立案信访窗口大厅，大厅分为案件受理中心和信访接待中心，并在大厅设立了信访接待室和调解室，按照流程化、人性化、科学化、规范化要求，精心设计、合理设置功能齐全的服务区，为来诉来访群众营造便利、整洁、规范、有序的良好环境。同时，采取便民服务措施，设置了司法警察值班岗、导诉台，及时分流来诉来访群众，将诉讼费标准、缓减免办法、诉讼须知、风险提示和案件审理流程等相关内容制牌公示并在电子显示屏上滚动播放，在立案窗口大厅设置电话、书写区、等候区、写字区、休息区等，诉讼当事人在这里可以享受到从导诉到立案受理“一条龙服务”。
鄢陵县法院按照最高人民法院司法“六公开”要求，建立健全首问负责、服务承诺、办案公开、文明接待和岗位责任等各项制度，并针对立案窗口导诉服务、立案审查、信访接待等方面工作分别制定了行为规范，严格实行服务接诉问责制，提升服务质量。为提供高效服务，提升群众满意度，始终坚持诉讼引导、案件查询、材料收取一次服务到位，案件受理、司法救助一并集中办理，实行“一站式服务”。对于当事人需要补缺的材料“一次告知”，尽最大限度地减少当事人的累诉。立案调解、判后答疑随到随即调解、随即答疑，信访接待实行全院党组成员及业务庭庭长天天轮流值班，有访即接，首办负责，积极办理，全力化解矛盾纠纷，为构建和谐社会提供优质司法服务。
