为了进一步做好涉诉信访工作,完善信访工作制度,夏邑法院高度重视涉法涉诉信访工作,不断建立和完善信访工作措施,念好“五字经”,有效地树立了“人民法院为人民”的良好形象,收到了较好的社会效果。
念好“接”字经。对每一位信访人员,接待人员要做到“热心接待,细心听述,耐心解惑,诚心相待,重在解决”的信访原则,做到对前来咨询的当事人,热情服务,文明接待,耐心听取陈述,细心阅看材料,悉心指导诉讼,诚心回答问题,做到态度不生硬,遇事不推诿,对人不冷漠,办事不拖拉,坚持做到接待热情,听取陈述耐心,解答细心,真心与当事人交流,建立信任感,实实在在为当事人办事,让当事人满意而归。
念好“听”字经。一些当事人之所以信访,是因为心中有怨气,作为法院的接访人员一定要要耐心、细致地倾听当事人的诉说,并认真做好接待记录。通过耐心的倾听能够使信访人增强对法官的信任感,同时能够使法官更加清楚地了解案情,了解信访人信访的真正原因,以便问题的妥善处理。
念好“疏”字经。以“信访人”为第一节点,进一步加强对信访人的思想疏导工作,发挥立案庭、业务庭和基层法庭“三级接待网络”的作用,解决问题,疏导信访人思想,缓解信访压力。通过加强信访人的思想疏导,使85%的信访案件顺利解决。
念好“实”字经。处理涉法信访工作要以实实在在的工作成效取信于民,既在实际处理信访的过程中要察实情,说实话,干实事,解决实际问题。对上访者反映的法院工作人员有关违纪、违法问题,严格按照程序和管理权限,认真核查,严肃查处。
念好联字经,法院与信访局“联合”,有效整合司法与社会资源,发挥法官掌握法律知识的专业能力与信访干部丰富的群众工作经验各自优势,形成有利于化解矛盾的强劲合力,联手破解群众诉访难题,特别是对消除一些群众“信访不信法”错误心态,缓解党政机关信访压力,确保涉诉信访秩序回归正常都产生了一定积极影响。