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窗口简介:重庆市黔江区检察院控申部门干警们用爱心与责任，热情接待来访群众，认真处理涉检信访案件。该院1982年至1993年被高检院4次授予“全国检察机关文明接待室”称号；1994年至今，已连续5届获得“全国检察机关文明接待示范窗口”荣誉称号。近三年来，该院控申举报接待室共受理各类信访257件，均得到了妥善处理。
在重庆市黔江区检察院控申接待室的墙壁上，一块块奖牌映入记者眼帘。该院资深检察官老徐告诉我们:“这些荣誉的取得，根本在于我院党组的重视，在于控申干警长年累月坚守绝不发生‘两个第二’的承诺——不让来访群众就同一问题跑第二趟，不让来访群众为同一问题上访第二个部门。”
化解十几年“老上访”的积怨
2009年元月的一天，一个70多岁的老人，迈着蹒跚的步履，到黔江区检察院上访。
该院控申接待室的检察官热情接待了老人，并认真倾听了老人的反映。干警得知，老人叫程某，为控告某部门干部侵吞自己丈夫医药费及保险费，十几年来辗转各部门上访，问题仍未解决。这一天到检察院来，就是看能否解决自己的老问题。
检察官对老人反映的问题高度重视，并针对这一信访积案立即展开了调查。
经过调查，检察官认定程某的丈夫在患癌症住院期间，所有费用已经按规定报销，保险费的问题检察机关以前在查处当地原经委主任曹某案件中已作处理，因而属控告失实。为此，检察官对程某控告的事情进行了书面答复。程某看完答复后，表示不再找检察机关，但声称针对自己的事情，还要找区里相关部门。
鉴于此，检察官仍然没有放弃，继续到老人家中，苦口婆心耐心开导，并建议由区信访办组织召开协调会予以解决。区领导采纳了检察机关的建议，由区信访办牵头，召开了由检察院、组织部、公安局、经委等单位和程某参加的联席会。
会上，各单位通报了调查情况，并当面对程某进行了政策、法律讲解及说服。程某听后，终于明白了其中的道理，化解了心中的积怨，表示不再上访。
尽心尽力为申诉人洗冤
“检察官同志，你们可要给我查清事实……我是被冤枉的!”今年5月3日，申诉人李某向该院控申举报接待室的检察官们迫切地反映自己的情况。
通过悉心交谈，检察官了解到，李某不服该区法院对他参与唐明光盗窃案作另案处理的判决，不满公安机关因此把他作为逃犯实施网上通缉。李某认为唐明光盗窃作案时他正在监狱服刑，唐明光为了达到减轻处罚的目的，谎称与自己共同盗窃，导致原审判决认定自己与唐明光一起盗窃的事实错误，应当予以纠正。为此，他向区检察院提出申诉，要求对唐明光盗窃案进行审判监督。
接到李某的申诉后，该院控申科于5月4日立案复查。控申干警经过大量走访调查，认真查阅案卷材料，进行详细、缜密的复查，终于查明了事实:2008年10月17日23时，唐明光趁夜深无人之机，采取强行猛扳摩托车车头打开摩托车方向锁的手段，将被害人孙某的一辆摩托车盗走。在唐明光作案期间，李某正在南川水江监狱服刑，不具备与唐明光共同作案的条件，因而法院判决认定的事实有误。
检察官认为，申诉人李某的申诉理由成立。据此，该院决定对唐明光盗窃一案依法进行审判监督，建议区法院重新审理。目前，该案已经进入再审程序。
消除老人多年的心病
2010年3月18日，该院控申接待室的电话铃声急促地响起，原来是区林业局(原黔江地区林业局与黔江县林业局合并为黔江区林业局)退休职工李某来电反映情况。
“1999年，我在黔江地区林业局承包复印打字门市部时，因经营需要更新购置电脑、复印机，恰遇黔江县林业局也要购置电脑，经与县局会计黄某协商后，由我出面暂借购机款3万元，待机器到后凭发票冲账。结果机器未到，黄某就因犯案被审，而我所借的3万元因为是黄经办被纳入检察机关的审查范围。我被通知到检察机关，两位同志问了借款经过后，通知我在规定时间内交齐所借的3万元。后发现那3万元仍然摆在我个人借款账户上。这么长时间居然没有把这事情做个了断，所以我向各级部门申诉，希望尽快作出答复，并退还本人当时上交检察机关的3万元，让我向单位有个交代。”
该院检察官了解情况后，及时调取原黄某贪污案案卷，找到原案件承办人进行详细了解，同时与区林业局的同志共同调查核实，并委托林业局财务人员对李某涉及的相关账目进行认真清理。
同年11月18日，检察官和李某面谈，向他通报了案件办理结果:一是李某当时向黔江县林业局借的3万元，虽然其用途是帮县林业局购买电脑，与黄某涉嫌贪污案没有联系，但未经领导同意，属于违规行为，应予退还;二是向李某出示区林业局对其3万元欠款销账的凭据，明确今后没有任何单位再追缴此款。
听到处理结果后，李某激动不已，非常感谢检察机关还他一个清白，消除了困扰他多年的心病。
采访札记
执法公信力从这里来
为了创建“全国检察机关文明接待示范窗口”这个“品牌”，黔江区检察院党组在加强硬件建设的同时，竭力在接待能力上下功夫，要求控申干警把人民群众的满意度作为评价接待工作水平的最重要指标。
该院控申科在信访接待中，推行以尊重人、关怀人、服务人的“人性化”办案理念，关爱群众，做群众的贴心人;深入群众，做群众的知心人;贴近群众，做群众的热心人，确保了责任落实到位，问题解决彻底，矛盾处理及时，维护了群众利益和社会稳定。检察工作在人民群众中的满意度不断提高，检察机关在人民群众中的执法公信力也大幅提升。
来源： 检察日报 |
