2012年，吉林省长白朝鲜族自治县人民法院在规范化建设中，从立案工作入手，全面提升司法服务质量。
一是加强审判流程管理。立案庭先后建立健全了案件流程管理、审限跟踪催督办、接待来访登记、大案要案报告等制度，强化审判流程管理职能，全面推行案件随机跟踪监督、统一排期、统一送达、统一开庭、统一催督办。杜绝了法官挑案件，当事人挑法官的现象出现。充分发挥合议庭的作用，对新型、复杂、重大、疑难及可能产生重大影响的案件，实行合议讨论制度，确保立案质量。
二是文明接待。我们坚持文明接待来访群众，热情为群众服务，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水相待，耐心解答当事人的咨询，较好地解决了群众“告状难”、“不会告”等问题，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
三是规范服务行为。制定了立案信访接待制度和导诉制度，实现导诉、立案、接访、咨询、查询的“一站式”服务，认认真真为人民群众办实事，办好事。做到接待服务热心，了解情况细心，帮助指导耐心，排忧解难真心，一视同仁不偏心，服务工作不分心。自进行了立案信访窗口建设以来，每年立案庭接待人民群众来访2000余人次，对当事人提出的问题给予耐心解答，受到人民群众的普遍好评。
四是依法开展司法救助工作。依法执行有关司法救助的规定，对经济上确有困难等原因，交不起诉讼费的当事人及时上报领导审批，依法予以缓减免诉讼费用。
五是扎实有效工作。在工作中把公正和规范意识贯穿于日常的立案信访工作中，使工作不流于形式，不摆花架子，狠抓制度建设，把工作细化到硬件建设、队伍建设、形象建设、流程管理、立案信访等方面。使该庭的规范司法行为工作既扎扎实实，又健康有序地发展。为规范司法行为，促进司法公正打下了良好的基础。
吉林省长白朝鲜族自治县人民法院 成贵
