中国执法监督网讯：前不久本网曾报道在太原铁路局太原到广州返程K238列车上列车员在大庭广众之下“卖座收黑钱”的违规行为，一经报道讯速引起广大网友的转载，就此而起的争议以及背后暴露出国民的心态，引发广大民众的热烈议论，其中反响最为明显的是这种卖座行为会出于铁路局内部还是列车长牵头，因此广大民众对于铁路局的监管能力引起了舆论的强烈质疑，这么明目张胆的叫卖实在有损铁路的服务形象，而且还在众目睽睽下分脏，这样露骨的公然损害企业形象的行为真是令铁路蒙羞，令国人唾弃，这种严重的违纪违规行为对太原铁路局带来了极大的社会负面影响。就此事本网记者曾向太原铁路局信访办反映，至今事已经过去数天也没能得到太原铁路局及相关部门的重视。面对广大群众的舆论不断加剧，为何却引不起太原铁路当局的重视。对此太原铁路局将向社会做何解释？
现场回放：
凌晨2点42分，记者登上了太原开往广州的K238返程列车，此时是人最疲劳的时间段，也是列车上卖座生意最火的时候，此时一场场讨价还价的卖座交易开始了，最终还是列车员战胜旅客，分文未少（四十元一座）。
记者：你好，同志，我们想在这里坐会可以吗？
列车员：可以，一位四十元。
记者：我们两个人了，可不可以便宜点，打个折吧！
列车员：不行，就是这个价，爱坐不坐，并斜眼看了记者一眼，示意没钱还想坐。
记者：那好我们坐了，给你五十找我十块，我们两个各付各的钱！
记者：我给你钱了，能不能给个发票。
列车员：要什么发票了，有你坐的就行了，那来的那么多事，又斜了一眼。
记者：那我们坐那个座啊，有座号吗。
列车员：没有，随便找个空座就可以了。
于是记者便找了个空座，向四周望去，人还真不少，足足有四五十人，经过多方打听都是四十元一位，分文不少，并未开具任何相关票据，坐了大概十几分钟时间，突然听见有人在喊列车员，回头一看原来是列车长来了，记者还以为是列车长发现她卖座问罪来了，令人意外的是列车长竟然大声说：“快，大生意来了，有十几个从香港旅游回来的客人要买座”。列车员见财神爷来送钱来了，脸上露出了欣喜的笑容，不一会儿就来了十几位，这下可有的忙了，又是找座又是给其它旅客调座，别提多高兴了，安排好座便和列车长一起聊起了今天的收获，不到半小时几十张百元大钞轻松到手，今天生意不错收入近万元了。记者看到这一幕心里不由的悲叹！然而就在一墙之隔的车厢里，却悬挂着（严厉打击卖座行为的大红条幅）这些人整天打着“为人民服务”的旗号，背地里却用不法的手段，谋取私利，列车是为旅客服务而如今却成了这些人敛财的工具，如果这样的违规行为继续下去，我们的“文明”号列车将会驶向何方？
在此记者想要强调的是，太原铁路局是国有企业，它的基础设施是国家以举国之力，在几十年的时间里不断的投入人民的血汗才建造而成的，它所提供的服务，也具有很强的公共物品的性质，因此太原铁路局卖座的这种违规行为社会影响是极其恶劣的，应该得到重视，同时铁路还应该对人民的利益负责，马上就要春运了，而今由于这种违规现象的存在会使春运少了一层佳节将临的喜悦。在这样的环境下出现这样一种趁火打劫的事情就格外让人愤怒。在这个时期铁路就越应该显示出其作为国有企业的服务和亲民，只有这样，“人民铁路”才无愧于前面的“人民”二字，但从“卖座”这一事件中，的确很遗憾地让人看到，铁路方面交出的答卷是并不及格的！
随后记者查阅了相关资料，太原铁路局曾连续六年荣获“山西省政风行风评议先进行业”称号，太原铁路局领导接受媒体采访也曾表示：铁路是关系民生最紧密，服务群众最直接的行业之一，铁路服务质量事关广大旅客的切身利益，也曾多次要求全局要站在国家经济发展的全局考虑，充分认清铁路的重要地位和作用，以人民群众满意作为中国铁路事业的评价标准，以高度责任感和使命感做好铁路工作，全局各级组织认真践行“让人民群众满意”这一铁路发展服务旅客创先争优活动，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，把“为人民服务”切实地落实到工作当中，从而树立美好的铁路形象，而不只是一句空谈，愚弄民众。
2013年1月10日就太原铁路局太原到广州K238返程列车上工作人员卖座一事反映致太原铁路局信访管理客户服务中心，一位自称姓康的工作人员接待并记录下所反映问题，并表示会近快上报上级领导进行调查处理。
在太原铁路局信访管理客户受理中心，有明确规定：
客户受理中心，对受理的意见，必须在一周内处结，情况复杂的必须在两周内处结，需转办、督办的应该在受理当日转办、督办，客户意见处结后，客户意见受理中心，客户意见受理及调查处结后，要及时向客户进行情况反馈：（1）客户意见处理结果，由客户意见受理中心，负责向客户进行反馈。（2）客户处理意见处结后，必须在两个工作日内进行反馈。（3）路局客户意见受理中心，可邀请客户当面反馈调查处理情况，不能当面反馈时，可通过电话、信函、电子邮件等途径反馈，并保留记录、信函、邮件原件及客户是否满意的意见，但事已过去致今未收到太原铁路局及相关部门的回复，也没有向社会各界作出公示。希望太原铁路局能够重视，处理杜绝类似事件再度发生，及时作出回应从而树起“人民铁路为人民”的良好形象，真正的把“为人民服务”落到实处。针对此事本网也将予以关注。（中国执法监督网成杰文）
