预订不入住要赔偿
如今，越来越多的城里人喜欢节假日到乡村旅游，各地的“农家乐”旅游项目及其附属产业——宾馆住宿行业如雨后春笋般应运而生，宾馆与旅行社之间产生的服务纠纷也时有发生。
吴先生在永清县经营一家个体宾馆。今年4月28日，某市一旅行社想带团到永清游览，便电话咨询吴先生有关宾馆的地理位置及相关服务设施，之后，向宾馆发了一份传真称：现将旅行社团队计划传真给吴先生，敬请确认。如有问题请随时联系。具体项目包括入住、离店时间、入住人数、用餐安排、温泉洗浴等事项。在传真的最后还附言：敬请按以上计划安排有关事宜。
不久，旅行社派人到吴先生的宾馆实地了解，对客房住宿及就餐环境表示满意，对温泉洗浴安排没有明确表态。次日，旅行社电话通知吴先生取消住宿计划，遭到吴先生的拒绝。第三天，旅行社带旅游团来到永清县，但没有入住吴先生的宾馆。吴先生为旅行社准备的房间，因此成为空房，双方多次交涉未果。为此，日前，吴先生起诉至永清县人民法院，要求旅行社赔偿各项损失5000余元。
吴先生认为，旅行社向宾馆发出住宿传真，按照行业习惯，合同已经成立。宾馆为履约做了充分准备，并谢绝了其他客人。但旅行社不守信用，约定时间内没有入住，由此造成的损失5000余元，旅行社应当承担。
旅行社则认为，自己通过电话与吴先生的宾馆联系有关住宿事宜后，为了稳妥起见，又发一份传真给吴先生，要求对方予以确认。可对方迟迟没有回传。后亲自派人去宾馆，发现宾馆不具备温泉洗浴的条件，客人得知后不同意入住，就及时通知了吴先生，取消了住宿计划。因吴先生一直没有确认合同内容，所以没有构成承诺，合同也就没有成立，自己不应承担违约责任。
法院审理认为，本案中，双方之间的旅店服务合同已经依法成立，自成立时生效。双方当事人应按照约定全面履行自己的义务，不得随意变更和解除合同。旅行社虽然给宾馆打电话表示取消预订，但却是在没有法定解除事由，也没有征得吴先生同意的情况下，单方解除了合同，应承担吴先生的损失。最终经调解，旅行社同意赔偿吴先生经济损失4500元。
传真能否作为合同证明
旅行社发给吴先生的传真能否作为合同证明?这是本案的焦点。合同的成立一般应经过要约和承诺两个阶段，但也有例外情况。预订作为要约，如要求对方按照自己要求进行安排，这就是许可对方无需通知，以其事实上的安排行为承诺即可，否则，则需对方明确通知作为承诺。就本案而言，旅行社通过电话询问了吴先生的宾馆娱乐服务情况后，提出了住宿要求，并发出一份传真要求宾馆确认。在附言中明确要求吴先生的宾馆按要求安排相关事宜，这意味着吴先生无需作出承诺，双方之间的旅店服务合同已成立。
在民事行为中，向他人作出一定的意思表示就是法律行为，因而可能与他人产生合同关系或其他法律关系，并产生法律约束力。意思表示可以是书面的，如传真，也可以是口头的，如电话;可以以言词表达，也可以以行为表达。但无论其采取何种方式，均受到法律的规范。因此，作出任何意思表示一定要慎重，一定要明确自己的意思表示所产生的法律后果。
目前，现代通讯业快速发展，通过电话、传真、电子邮件等达成的预订业务日益增多。此案提醒人们，预订前最好三思而后行，预订后就要信守承诺，否则，就有可能承担法律责任。 |
