晚报记者 王建慧 实习生 王思史 报道

　　昨天下午，一场突如其来的雷雨让不少乘客措手不及，一些乘客因为没有带伞，只能站在出口处避雨，却遭到地铁工作人员“驱赶”。昨天，市民张女士致电本报，叙述自己的郁闷事，并质疑工作人员不该将乘客赶出去。记者就此采访地铁运营部门，工作人员表示，这完全是出于对乘客安全的考虑，希望乘客能够理解。

　　乘客遭遇：出口处避雨被赶

　　昨天下午1点左右，孟女士与女儿乘坐7号线回家，到新村路站出站时，恰逢雷阵雨，因为没有带雨伞，便想在出口处避雨。 “一同避雨的还有其他七八名乘客，大约十分钟后，一名工作人员出来说，这里不能避雨，让大家赶紧离开。 ”孟女士说：“外面下大雨乘客在站内避雨很正常，商店门口能够避雨，为什么地铁出口处就不能避雨？出口处也没有任何告示提醒乘客这里不能避雨。 ”

　　无独有偶，近日上海轨道交通俱乐部也以“这样做对不对？ ”为题发微博称，有乘客在地铁站避雨时却遭遇工作人员 “驱赶”。网友“willislee1986”说，7月19日晚上8点半左右，他与朋友在新村路站出站时，发现外面下大雨，便和很多人一起在出口处等待。没想到有个工作人员过来，把避雨的人群“赶”出站，说是“妨碍了秩序”，大家都觉得很不人性化。

　　网友建议：设置临时告示牌

　　该帖一出，立即引来许多网友回帖。网友“我是刘吉吉”说：“站务员维持秩序，留出一条通道就行了，用心服务的话，绝对不会用赶人出站这个下下策。 ”网友“郑贞贞”也建议说：“在出口处避雨可能不太合适，但工作人员应加以引导，或者在出口处，立牌子提醒乘客。 ”

　　也有网友认为，在出口处避雨的确不妥，如果人多既影响别人又容易造成安全隐患。网友“Mon－keyspeaks”表示：“当天看到了，避雨乘客把通道完全堵住，想出站的乘客却出不去。 ”网友“心落落”也表示，避雨的人都挤在出口处，那进出站的乘客怎么办？

　　但对于工作人员把避雨人群赶出站的做法，网友们并不认同，觉得应该采取更好的办法解决。

　　运营：换避雨口或借爱心伞

　　昨天，记者从7号线新村路站了解到，乘客和网友反映的情况均发生在该站的1号出口，该出口主要通往居民社区，上下班高峰客流量较大。但昨天双休日客流不大，再加上雷阵雨时间不长，这个矛盾还不算太突出。 7月19日晚上，1号口确实聚集了很多避雨乘客，后来经过警察与工作人员齐心协力才将通道疏通。

　　“1号出口平台并不宽敞，只有6平方米左右，一旦乘客滞留，很容易造成自然通行堵塞，存在很大的安全隐患。 ”该区域方站长表示，此举也是出于对乘客安全考虑，希望乘客能够体谅。方站长建议，如果要避雨，请乘客退回通道内或者换到2号出口处避雨，那里客流相对较少，而且通道较长，不太容易造成拥堵。需要雨伞的乘客，可以到车站服务中心登记，借用爱心伞应急。