11月2日，记者来到该小区，1号楼前不少居民正在谈论水中异物。

　　“自来水里流出的黄色颗粒像金子，到底是什么东西啊？”4号楼住户刘福君说。一旁的住户说：“就是啊，我们都不敢喝了。”

　　随后，记者来到4号楼1单元201住户李新生家，他是10月27日晚上发现自来水里有异物的。在李新生家，记者接了一盆水，没一会，盆底就沉淀了少许金色的颗粒。

　　记者走访了李新生同一单元的住户，安装过滤器的住户家里，自来水没有异物。

　　1号楼的情况相比4号楼严重些，住户乔洪龙说：“刚开始我以为是沙子，没在意，后来仔细一看，就不敢喝了，现在家里喝水都是买的矿泉水。”

　　随后，记者来到负责该小区的新疆新联物业公司，公司书记康树平说，从10月18日起，每天都有居民前来反映自来水异物的问题，粗略统计有16栋楼受到影响。

　　康树平说，10月20日，热力公司工作人员前来排查，发现这些颗粒是从小区换热站的软化水罐里流出来，又流进了连接着自来水管的过水热。随后，抢修人员在小区地势最低处的自来水窨井里放水，放出了十几公斤残留在水管中的金色颗粒。

　　记者联系到新联热力公司的经理张建新，他说，金色颗粒是一种软水树脂，是用于软化硬水的一种专用树脂，没有毒。“现在居民家里还流出这种颗粒，是因为颗粒从水管中流干净需要一定的时间，希望居民们能谅解。”而至于颗粒为何会从软化水罐流出，目前还在调查中。