其间，游客张女士夫妇因带着年幼的女儿，为了保证孩子的睡眠，便住进了酒店。“第二天，他们夫妻俩说，被股霉味熏的一夜都没睡着。”杨小姐如是说，其余的18人只能在大堂里继续“抗争”，其中一名旅客因天气太冷发了烧。

　　清晨5时，有游客找到了当地旅游局的投诉电话，反映了该问题。不久，当地旅游局即致电旅行社及地陪，要求将其余的18名游客安排到其他酒店。

　　“在旅游局的帮助下，我们住到了附近的美丽春天假日酒店。”杨小姐表示，虽然也是“准四星”，但外观和硬件等都要好很多，安顿好时已是早上7时。

　　向广之旅投诉未得到满意答复

　　12月11日的返程途中，遭受了这样待遇的21名游客气不过，在微博上发布了旅游过程中的遭遇，广之旅官方微博随即转发评论称：“您好，非常抱歉造成您旅途的不愉快，敬请将团号(您的发票上可查得)、导游姓名，以及参团人姓名、联系方式和事情经过直接私信至官方微博，我们将交由专人跟进，尽快处理。谢谢。”

　　得到了官方微博的回复，游客均以为可以得到合理的解释和赔偿。游客吴小姐以私信形式发去相关信息，却没有得到广之旅的回应。广之旅官方微博后再次转发评论称：“您好，感谢粉丝们的监督，我司相关部门已与该客人联系，正在积极沟通、跟进中，今天内会再次专人联系沟通。”

　　直到12月13日下午，广之旅一位工作人员致电吴小姐，向其解释称酒店“货不对板”的缘由是当地四星标准本来就低，对于这种说法，吴小姐等人表示无法接受，该工作人员只称“过两天再联系”。如今10余天过去了，据杨小姐称，广之旅仍没有对此事进行处理。

　　广之旅

　　已作赔偿游客当时无异议

　　昨日，新快报记者就此情况向广之旅一位姓温姓经理反映此事，其表示将会交由其他工作人员向记者解释此次事件。当天晚上7时25分左右，广之旅国内部的工作人员陈小姐联系本报记者表示，鉴于杨小姐等游客当天投诉的情况，广之旅早在当时就已经做出了相应的处理措施，升级了第二第三天所安排的酒店，同时，免费赠送了天堂公园景点供游客观看，此外，午餐晚餐都相应增加了标准。在该团回到广州后，还有专门的工作人员回访游客，并作出了每人40元的赔偿措施，游客当时并无异议。陈小姐表示，就游客反映的相关情况，他们会汇报给相关领导，并与游客联系商议解决办法。

　　对于广之旅的回复，杨小姐却向记者表示，并未得到景点赠送，也从未得到过40元的赔偿。

　　记者亲历

　　南湖国旅海南游

　　“准四星”洗漱用品竟过期

　　12月16日，新快报记者与广州市消委会工作人员共同报名参与南湖国旅的“三亚蜈支洲岛天涯海角双飞四天贵团”，同样住进了所谓的“准四星级酒店”，而该酒店房间内给游客备用的洗漱用品竟已过期。

　　16日晚11时左右，记者随团终于抵达在海口的下榻酒店某迎宾馆(又称亚洲国际大酒店)。按照南湖国旅的宣传资料，此次入住的酒店均为“四星标准修建未挂牌的酒店”。但当团员们抵达这间酒店后，不禁大跌眼镜。

　　进入房间后，记者发现房间装修都已老化，水龙头水流量很小，记者查看酒店准备的洗发水和沐浴露发现，明确写着保质期是18个月，但其生产日期竟是2009年7月25日，过期差不多有一年的时间。

　　抵达三亚后，按照合同约定，团友入住的应是海边豪华酒店，而记者入住的这家名为豪都花园酒店的“四星级”酒店，大堂也未有星级的标志。

　　张家界凤凰四日游

　　“准四星”突然停电游客干等

　　12月16日，新快报记者与广州市消委会工作人员一起出发，参与了南湖国旅的“张袁凤纯高铁2G四贵”团，即先到长沙、凤凰，后经凤凰前往张家界旅游。

　　在凤凰时，记者所随的团入住位于凤凰县内城北汽车站的安得宾馆，号称是准四星级酒店，然而连网络也没有，记者咨询酒店得知，在该酒店的贵宾楼才提供网络。尽管是号称“准四星级”(即未挂牌的)，但其价格在淡季却十分便宜。记者私下咨询了解到，该酒店平时的标价为300多元，实际入住价仅100元左右。记者走访了解凤凰古城内的一些家庭式宾馆发现，淡季仅60元—80元，而条件却并不亚于所谓的“准四星级”。在一家凤凰古城某源宾馆。一位喜欢到凤凰古城作画采风的游客告诉记者，所谓的准四星级可能连三星都达不到，而在家庭式宾馆，有时服务还更好一些。

　　而在张家界，旅行社帮记者一行13人订的酒店为位于宝峰湖旁的丽景酒店，环境虽然比起前晚相对好一些，但仍然存在诸多的问题，比如在18日晚上曾一度停电，酒店也未行通知解释义务，游客只能坐等一两个小时待供电恢复。

　　食之无味

　　早餐糕点冰冷还爬着蚂蚁

　　在许多参团旅游中，不仅是住之难寝，食之也无味。杨小姐参加广之旅的“特价海南四日游”时，安排在第四天早晨的一顿早餐却让他们至今心有余悸。当天早上，在海口的酒店为他们安排了8人一桌的早餐，为每人提供了一个馒头、一个花卷、一个蛋糕，还配以一大盆白粥和米线。但是糕点不仅都已冰冷，有的蛋糕上还有蚂蚁在爬行，让人看了直反胃。对此，酒店工作人员却解释称，蛋糕是甜食，有蚂蚁在上面也属正常现象。

　　而参加南湖国旅四日海南游的记者去海南四日游时发现，对旅行社安排的围餐标准，众多团友们都是嗤之以鼻，因饭菜难以下咽，很多游客只能买来辣酱或虾酱下饭。广东游客喜好用饭时喝茶，但在记者前往凤凰、张家界四日旅游中，团友对于酒店提供的“清水茶”也大感无奈。

　　消费提示

　　国内没有“准星级酒店”之说

　　在记者与消委会工作人员亲身调查体验过程中，几乎所有的旅行社都在打“准星级酒店”的招牌揽客，如去桂林旅游时是“准五星级酒店”，去凤凰和张家界是“准四星级酒店”，去海南是“准四星级”酒店。然而，到底这个星有多准，谁的眼睛才能量得清楚？在这种情况下，旅行社往往都会告诉消费者，正在申报星级酒店而未能“挂牌”。

　　行业人士认为，事实上，“准星级”是一个很模糊的概念，它的装修设施设备好坏没有统一的标准，完全靠客人的“主观意识”感觉。事实上，“准星级酒店”的提法，是旅游主管部门在广告方面严管的对象，但一些旅行社提供的行程单上，却依然这样“挂羊头卖狗肉”。