"我现在真的很生气，这不是坑人吗?"市民王女士抱怨道。7月30日，王女士选择了青岛捷达快递公司，向山西发送货单，谁知道中途出了差错，王女士不仅丢了一单生意，还要赔付违约金3000元。

"7月30日的时候，我通过青岛捷达快递公司给山西的客户发了一份货单。如果8月5日之前没有送到，我就要承担违约责任。当时业务员一口答应我说，'5日之前肯定能送到。'结果8月4日，快递公司李沧业务部说货单只能送到那边的市区，http://www.5law.cn/info/a/minshang/hetong/2012/0116/110095.html。到不了最终目的地。当时我就很生气，一直到5日下午，我的客户打电话来说，快递公司竟然让他自己开车去市区拿!自己去拿，来回得240多公里啊，难道就没人负责吗?现在我的货单被退回了，还要赔偿3000多元的违约金，难道快递公司只退给我15块钱快递费就能了事?"

记者随后拨通了捷达快递公司一位经理的电话，她回复说:"这件事我们公司确实有错在先，因为那个业务员是新来的，业务可能不熟练，不知道我们的快递到不了山西的垣曲县，看着合同诈骗 撤销权。就答应了客户。出现了这样的事情，我们万分抱歉，但是根据规定，这种情况算'邮件晚到'，公司只能赔付她快递费15元，我们也无能无力。"

"之前我都用这家快递公司，因为比较熟悉所以还挺信任他们。但是现在业务部和投诉中心都不能给我一个说法，最重要的是，连我山西的客户都很不满意，快递公司已经影响了我的信誉和生意，现在我的损失谁来承担呢?真是太让人生气了!"王女士说。

通过这项研究，不但为国家经济管理部门提供了研究成果，也使我们对物流标准化的认识得到了提高。