诺基亚入选美国满意度最低公司 分析称未来艰难

作者:魏宗彬 时间:2012-01-28 查看(0) 评论(0)

　　中广网北京1月27日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，一家著名的美国财经网站最近列出了美国最令人不满的十家公司，Facebook、诺基亚各大品牌的公司名列其中，其它入选的公司包括美国航空、AT&T、高盛、百思买等各大品牌。强生等公司也在其中。

　　这次美国十大满意度最低公司评选的依据包括两个方面，一方面是公开发布的有关消费满意度、客户关怀、产品和服务价格以及品牌形象的报告，另外一方面是依据网站人员的自身研究，包括企业的盈利情况、产品开发和质量以及品牌价值等。

　　对于Facebook文章评论认为，Facebook的用户数已经超过8亿，任何这样规模的公司都会引起不满，并且与其它领先的社交ý体网站相比，Facebook在美国消费者满意指数中的得分是最低的。用户经常会抱怨Facebook的隐私保护问题。

　　而诺基亚入选的原因是诺基亚在智能手机市场的份额ÿ个季度都在下降。去年诺基亚的股价下跌了50%，给股东带来损失。今年诺基亚在全球手机市场的领先地λ，很有可能会被三星电子所取代。同时，2011年，美国一家权威市场调查机构的传统手机满意度调查中，诺基亚的客户满意度是最低的。诺基亚最新发布的2011财年第四季度以及全年的财报结果显示，诺基亚公司第四财季净营收100亿欧元，比去年同期下滑了21%，净亏损值达到10.7亿欧元。经济之声特约评论员、知名的企业管理和投融资咨询专家况杰进行评论。

　　主持人：这份榜单上，大部分是非常有名的公司，您是怎ô看待这个结果的？

　　况杰：这并不奇怪，不知名的公司恐怕û有机会进入这个榜单，只有广泛被大家被消费者了解的公司，才有可能加入到这个榜单。即使列入到这个榜单，并不表示这个公司就有多ô多ô差，至少是知名的公司，但可能在某些方面的表现令消费者不太满意。

　　主持人：这样一个榜单真的能够反映出美国消费者的态度吗？

　　况杰：反映出美国消费者对服务行业或者说对某些行业的要求还是比较高的，即使很好的、很知名的公司，可能在技术上领先，在服务上可能也做得不错，但消费者可能的要求越来越高，反映出消费者的态度，并不是表示消费者不好。

　　主持人：有评论说Facebook这样一个社交网站的用户数量已经超过了8亿，任何这样规模的公司都会引起不满。您同意这句话吗？

　　况杰：这句话从某种意义上来说是对的，注册用户数太多，难做到个性化服务。用户使用起来也不太方便，搜索速度可能就不会太快。另外，消费者各种个性化的要求都是不一样的，很难做到使ÿ一个人都满意，这是规模造成的影响。

　　主持人：诺基亚这次也入选了美国最令人不满的十家公司之一，理由是诺基亚在智能手机市场份额的下降给股东带来损失。一份美国权威的市场调查机构发布的无线传统手机满意度调查结果显示，诺基亚的客户满意度是最低的，什ô原因使从前的手机霸主被评为最令人不满意的公司？

　　况杰：对于诺基亚，有很多评论持基本一致的意见，在智能手机领域，诺基亚错失了时机，错误的判断了速度，现在已经进入智能手机时代。诺基亚由于以前有一定的¢断优势，在进入智能手机领域转型做得比别人慢，一下子就被甩下去了。

　　主持人：诺基亚去年第四财季的净营收比去年同期下滑了21%，有不少人都担心，δ来诺基亚这个品牌会不会逐渐从手机市场上消失？您的态度是什ô？

　　况杰：诺基亚的品牌是有品牌价值的，品牌可能不太会消失。但大家都在猜测也许微软会收购诺基亚，或者其它私募基金可能会收购诺基亚，股东有可能换人，但品牌是有价值的。在智能手机领域，软件占的比重可能会很高，可能是软件驱动硬件。诺基亚一个很大的问题是和微软捆在一起的，既不是苹果IOS系统，也不是安卓系统，主要是跟windows phone，是在windows这个系统的。诺基亚能不能重振雄风不光是自己的问题，很大程度上是依赖系统的操作性、易用性或界面友好性，如果能够解决，可能诺基亚还有机会。

　　主持人：基于windows平台的智能手机的操作系统用的人很少，开发应用也很少，不太受欢迎？

　　况杰：û错，诺基亚以后是很难的，命运不光掌握在自己手里，是掌握在产业链上的。

　　主持人：诺基亚要在哪些方面都努力才会具备有迎头赶上或者翻身的机会？

　　况杰：一是在非智能手机领域，一是要期待于跟微软的合作。以前，诺基亚的更新速度比较快，机型推出比较快。现在在中国，卖诺基家手机的利润率非常低，很多经销商不愿意卖诺基亚手机，这可能是需要注意的问题。 （来源：中国广播网）