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用环保思路打造优质物业服务3|0t,f4T%b.i$xb6{5t

在未来社会发展的进程，绿色、节能、环保将是一种"生活品味"，营造整洁、绿色、优美环境是物业管理服务的主要内容，本文就如何用环保思路打造优质的物业服务，谈几点认识。

一、绿色、节能、环保，是大众生活品味取向，物业管理应顺势而为。'xy*}+Z4Rd'W(@

今年是国家实行改革开放国策30年，30年来，国民经济突飞猛进、高速发展，彻底改变了封闭、落后的面貌，人们在充分感受物质、精神空前繁荣的欣喜后，愈来愈感到环境破坏带来的生态危机日益加剧，越来越多的人感到危机四伏。如果说几年前"保护环境、维护生态"还是少数人的"刺耳"的呐喊，当下则已经被社会主流所接受，与是之否，已经成为人们的一种生活品味。

按照营销理论，企业的立足点就是满足顾客需要--顾客关心什么，企业就关注什么，顾客最关心的问题应该就是企业的关注焦点。正因如此，尽管社区安全保卫同社会安全保卫一样，应该是国家公安机关的职责，而物业管理企业一直将社区安全保卫作为重要服务项目放在物业服务首位(为了规避法律风险，还刻意将"安全保卫"修饰为"秩序维护")。物业管理企业这样，就在于我们知道业主最关心的问题首先是安全，无论社会现行法律体制如何分工，若物业管理小区治安发生问题，业主都不会原谅物业管理公司。中国物业管理的保安密度，让许多老外惊讶、疑惑，那是他们不了解中国治安状况和业主对物业管理"寄予厚望"之"潜规则"的安排，完全符合营销学基本原则。然而，毕竟重点治安保卫是物业管理企业不得已而为之、并不是物业服务本身必须的内容。按照经典物业管理理论，营造优美、舒适、便利的物业环境，保证其生活着的品味，才是物业服务的主题。中国物业服务网，关于房地产相关文章，资料，法规，论文等。应有尽有,t%p~.F/p;R;q1n/C

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解析生活品味一句话，是物质上有余、精神上崇高的双重满足。面对绿色、节能等日益高涨的环境保护呼声，物业管理应顺势而为，尽快调整思路，扣紧这个主题，打造优质服务，满足顾客提高生活品味的需求。

以上观点归纳起来就是，"绿色、节能、环保"是顾客生活品味需要，物业管理企业要更加重视"绿色、节能、环保"问题。以下则讲另一方面:

二、绿色、节能、环保，可以提升物业服务品质。){3MX'd3U(qe%}

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有人认为，什么绿色、什么节能、什么环保，会给物业管理企业增加较大成本，而收益甚微，主要是做秀、"不值得"。仅从企业经营角度、短时间的看"投资-收益"，有点道理，但从行业发展，物业管理的使命看，改善物业管理行业形象，改善物业管理服务品质，保证物业管理行业健康稳健发展，"绿色、节能、环保"则可以事半功倍。

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首先，可以改善物业管理粗放式管理的形象。物业管理至今仍然是社会投诉较多的行业之一，究其原因，十分复杂，仅从物业管理专业角度反思，至少存在职责模糊，不该做的事情做得太多，应该做好的方面做得不细，不规范，达不到顾客期待。物业管理应该向什么方向努力做好安全、保洁、绿化、维修以及公共设施设备的管理等基本服务，应该是没有分歧的。在此基础上，在绿色、节能、环保方面下功夫，比如垃圾分类，在下水道安装蚊蝇闸，严格控制化学药品、容剂的使用，重视废旧物资的回收和再利用等等"细枝末节"的工作，同时注重包装、宣传，这样每做到一点，都只会给人留下正面印象，长此以往，必将改善物业管理是简单低级劳动的印象，树立起物业管理的环保素质形象。###找物业资料，去中国物业服务网#####

其次，可以帮助企业改善服务品质。实现绿色、节能、环保效果，不仅需要意识，其中更需要相应的技术，可以操作的方法、手段，这就要求我们在服务"精细化"上下功夫。比如电梯自动平层控制、联动控制等，调配得当，既方便顾客又能达到省电效果;根据气象变化控制中央空调的开关时间，送冷(热)与送风的合理搭配，不仅不会影响温控效果，顾客还会因为物业管理的细致入微感动。包括供电、供水设施设备的合理使用、农药、化肥品种、数量的最佳、最少的使用等，这些都需要专业技术的支持。而对这些技术改善本身，就是企业改善服务产品的品质。

其三，可以增收节支，提高效益或实现超值服务。绿色环保的本质是节能降耗(当然，仅仅摆个"花架子"除外)，特别是在目前能源紧张、物价高企的状态下，更能体现增收节支的效果。有人说，节能的成本都是物业公司的，而收益的大部分却是"别人的"(业主或用户)。但是，物业公司的好处不仅是节约了部分成本，经济上有部分好处(而且百益无害)，在其他"软效益"方面，则是全部甚至双倍的。在市场竞争十分激烈条件下，企业产品仅仅做到"物有所值"是不够的，只有做到"物超所值"才有竞争力。物业管理服务面广，事务琐碎繁杂，对许多顾客来说，其服务的货币价值并不高(占生活开支比重小)，但在实际生活中对生活质量的影响很大--用专业一点的说法，物业管理价值不大，但附加值很高。由于这些特点，让每个顾客满意物业服务很难做到，但是，如果物业管理公司抓住"附加值"中业主关心的方面做一点工作，实现"超值服务"却是相对容易的。所谓超值服务，就是超过顾客支付报酬的服务，当我们在能耗上为顾客省一点，服务上在让顾客觉得有品味一点，虽然物业管理服务并非尽善尽美，仍然会使顾客感到"物超所值"，"顾客满意"不难实现。另外，为顾客省钱，就是为企业投资，在"绿色、节能、环保"的投资，收益是物业公司与业主、与社会的共赢，何乐而不为。!。!!*L$h#A)@!C)w1H

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三、我们的一点体会。/v*},R.R*p;m0O.N4P

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广州鹏基物业管理服务公司是深圳市鹏基物业管理服务公司的全资子公司，主要负责着东风日产乘用车公司及其工厂园区物业管理。自2005年初通过投标入驻该企业后，我们本着"为委托人营造安全、整洁、顺畅、可从容发展的物业环境"的企业使命，本着"一切为业主着想，一切让顾客满意"服务理念，努力做东风日产乘用车公司创造价值链的能动环节。当我们了解到东风日产乘用车公司"人、车、环境和谐"的理念和它们企业提出的"绿色五年"计划后，很快将"绿色、环保、节能"植入厂区物业管理工作指导思想。主要做法:中国物业服务网，关于房地产相关文章，资料，法规，论文等。应有尽有

首先，将改善环境卫生质量作为一项重大目标之一。该工厂厂区面积达230多万平方米，厂区内有山有湖，由于外围人口密集，前期没有物业管理，导致厂区内外卫生环境恶劣。按照当时签订的物业服务委托合同，厂区有很大一部分区域，如山、湖区域，并没有委托物业管理。但这些地方的垃圾、漂浮物，对物业环境影响极大，就对湖区水面和山水周边区域垃圾进行一次彻底清理，将多年形成的垃圾山、垃圾岛全部消灭。虽然这次活动没有直接经济回报，但使甲方很受感动甚至震动，一些过去对物业管理进入工厂持反对或保留态度的人，改变了态度。事过三年多了，回顾起来仍感到这一举措事倍功半，十分值得。…找物业法规条例大全，GO---中国物业服务网!W1|/m%B.}

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盯住甲方"绿色五年"主题，让绿色上档次，有特色。园林绿化是物业管理主要服务项目，然而东风日产乘用车公司的绿色五年目标，则包含汽车绿色产品开发、汽车生产"零排放"等诸多理念。物业管理在环境管理上，要有景观优美的概念，生态园林的意识，不仅林茂草丰，而且应该鸟语花香。我们的目标是将工厂园林变成小鸟天堂，用绿化垃圾堆肥逐步替代化肥，实现农药零使用量。

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积极参与甲方节能降耗活动。东风日产乘用车公司将单车生产用电、用水、用热等能耗达到国际先进水平为目标，成立了多重专题的专家团队，物业公司作为办公区域的管理者，我们积极参与相关工作，重点对供电设备、空调、照明、办公自动化用电等方面向甲方提出控制方案，得到甲方采纳，明显降低了写字楼办公能耗。1ni/gl+h%O8s

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我们入驻东风日产乘用车公司近三年多时间，该公司以年均增长率62%的速度快速发展，是汽车制造行业的一匹"黑马"。2008年8月，该公司又被国家环境保护部授予"国家环境友好企业"称号。我们为东风日产乘用车公司取得的成就感到欣喜，同时也为我们参与其中的有效工作感到自豪。由于我们在该公司良好表现，许多大型工厂都找上门来邀请我们参与厂区管理。如今我们管理的工厂园区已经有近十家。

孔子云"君子务本，本正则道立"，如果说管理学精髓是教人"首先要做正确的事，然后正确地做事"，那么，按"绿色、节能、环保"主题调整物业管理思路就是务本，就是干正确的事。当然，如何更好地实现这个主题，达到工作目标，则需要同行共同探索，孜孜不倦的努力。*h5CI3T.`:]2q$b5V

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引用:李亚鸣/《深圳物业管理》/2009年第12期