在实习中，要在管理处指导老师的指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，能使自己收获非常的大。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。要想经营好物业管理公司，就必须想业主之所想，急业主之所急，这是最基本的原则。要使其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度要达到中上等水平。小区环境要优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，建立高品质小区。其经营目标是为业主创造一个"安全、温暖、快捷、方便、洁净"的生活小区。

客服工作有好多种，有的就是接待业主来访、故障申报以及投诉处理等等。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，对比一下法制日报。进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。要在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境。同时，对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了那些从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好这样的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以要一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，一般培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，应该做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，周到服务也会让其消减一些，而且在解决业主的问题这方面，经理要专门给全部门员工做专业性的培训，完全如酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好"，*物业;*号;*人为您服务"。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导，当业主从前台经过时要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能，除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主