经营者违约称失误 消协出面帮维权
来源： 作者： 时间：2011/10/19
消费者权益律师：
2006年2月海林市消费者迟女士在海林市移动公司办理手机单项收费拨打0.25/分钟包年业务，你看基金赎回到账时间。一次性交话费2600元。9月26日，迟女士到移动公司办事，顺便查一下话费清单。却发现自己的通话量并没有那么多而话费却很高，详细查看后才知道自己当时办理的业务，不知何时被改了。
2006年2月海林市消费者迟女士在海林市移动公司办理手机单项收费拨打0.25/分钟包年业务，一次性交话费2600元。9月26日，迟女士到移动公司办事，顺便查一下话费清单。却发现自己的通话量并没有那么多而话费却很高，详细查看后才知道自己当时办理的业务，不知何时被改了。变成了拨打一分钟0.40元，接听免费。于是，迟女士找到业务员询问此事，听听合同法全文。没有得到满意的答复，迟女士当即投诉到消协，希望消协能够帮助解决此事。
消协受理投诉后，积极展开调查在了解完事情的经过后。与移动公司的业务经理取得联系，业务经理称自己并不知道此事，他找到当时为迟女士办理业务的业务员详细的了解了情况。才知道是因为业务员一时疏忽把迟女士的业务办错了，业务经理当面向迟女士赔礼道歉表示一定及时纠正错误，给迟女士一个满意的答复。最后经过调解双方达成协议：移动公司把多收迟女士的350元话费直接转存在手机里，在当月把办错的业务直接改过来。
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