案情简介：
读者刘先生来信问：我是一名刚刚毕业不久的大学生，现在在一家小的做网络电话的销售公司做市场部经理，我感觉压力非常大。因为我对市场方面了解得还非常少，根本没有积累，但是老板非常器重我，每天都鼓励我要好好干，有什么问题咱们可以一起讨论。目前准备让我做培训，包括基础知识以及销售技巧，可是我没有做过这方面的销售，让我谈技巧简直就是空谈。恳请专家帮我出主意：关于销售技巧方面我应该如何进行培训？如何把员工留住？如何抓住员工的心？
案件分析：
销售有很多窍门，你可以给大家介绍点国际上销售的先进理念，如：营销“4Ｐ”、“4Ｃ”和“4Ｖ”及“4Ｒ”，从理论上使大家得到升华，然后，再请有经验的销售人员讲些实际例子和体会。如：怎样根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势，着眼于企业与客户的互动与双赢等培训。
在各种组合形式的企业类型当中，小型企业跳槽最频繁，因为中小企业是企业的艰难起步期和发展期，很多应聘者把企业当成某个时期的“过渡跳板”，工作心态不稳，更谈不上与老板“风雨同舟”。所以，企业员工换手率相当高。人员的频繁流失无疑会给这些私营企业带来人力资源上的缺口，使企业发展严重“供血”不足，老板也实际得很，对他们来说，招来即用的员工才是人才。企业为何会出现留不住人的现象？原因大致如下：工作环境较为恶劣：工作时间无休止、工作范围无界限。企业管理不规范，把人的主观意愿当成法律法规，政策随机性太大。有法好似无法，人治大于法治。企业任人唯亲，人才“四面楚歌”，没有言论自由，甚至被监控。企业用人“短视”，制度里有罚无奖，罚你没商量。上述这些问题，非你个人能解决得了。但是，既然老板信任你，你可提示他吸取其他小企业的教训，做到：管理者多和员工沟通，对员工重视起来，建立一个平等的关系。在薪资制定和人员任用上，形成公平、公正的竞争体系。尽量做到人尽其才，人岗匹配，才可以更大地发挥员工的潜能。少用族人，家族人员尽量不要以管理者身份出现，用能人，用人不疑。 |
