笑脸

　　窗口有笑脸，群众很舒心

　　7月3日中午12时45分，暗访人员来到周口市淮阳县新民路上一处中国人寿保险营业网点。办事大厅内空调开着，比较凉快。大厅内有两个女性工作人员正在值班，看到暗访人员一行，便问有什么需要帮助的。暗访人员说想办理车险，但不知道中国人寿保险有哪些具体程序，一名工作人员详细地做了解答。“我在其他保险公司办理过车险，不影响在这里办吧？”该女士听到后并没有表现出不满的情绪，而是仍旧耐心地进行讲解。

　　看到办事大厅内并没有自动饮水机，记者询问为何不设置，来办事的群众渴了该咋办？这位女士说，该网点是今年5月份刚搬进来的，一些配套设施还没有及时跟上，他们也对此表示歉意，并表示会向上级反映，尽快配置到位。

　　窗口单位能以笑脸对人，拉近了和群众的关系，来办事的群众哪个不舒心？在济源市地税局办事服务厅，暗访组发现，为方便群众办事，服务大厅专门设有业务引导员，主动询问办事群众需要办理的事项，并介绍服务大厅各窗口工作职能，耐心细致解答群众咨询。

　　从暗访情况看，大多数单位都能做到对待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎，服务承诺、办事流程、收费标准、办理时限等也在醒目位置公布，全省各部门和行业工作作风有了较大转变。

　　苦脸

　　正阳县烟草局一工作人员

　　抢夺暗访组的设备还耍横

　　办事大厅是政府部门和机关单位的门面，门面好不好，前来办事的老百姓最有发言权。且看暗访组在驻马店市正阳县烟草局办事大厅遭遇的一幕。

　　7月2日上午9时10分，驻马店市正阳县烟草局办事大厅内，暗访组发现有群众正向大厅负责人刘某反映问题，刘某并没表现出积极的态度。看到暗访人员正在暗地里拍摄他，他径直朝暗访人员走过来，上前抢夺暗访人员的设备，致使设备损坏。

　　暗访人员见状，马上亮明身份，试图阻止刘某的举动。但他不仅毫无收敛，反而指责暗访人员偷拍，侵犯了他的肖像权。暗访人员找到正阳县烟草局相关科室，希望其提供单位的考勤情况，但被拒绝。

　　类似情况还出现在济源、安阳。7月3日上午9时17分，济源市烟草局面对暗访人员的突然检查，一自称保卫科马科长的中年男子态度极不冷静，动作粗暴，并推搡暗访组的一位女士。在该烟草局服务大厅，窗口内无人值班。而在烟草科办公室，也未发现一人在岗。

　　7月3日上午11时，安阳市林州平安财险办事大厅里，卫生条件很差，也没有服务性的指示牌子。暗访人员准备拍照，以留存考核的依据，却被工作人员发现，随即遭到他们的粗暴制止，并被强行赶出营业大厅。

　　态度不热情，解决问题没耐心，说话难听，这是群众对这类单位的一致评价。7月2日上午9时35分，济源市交通运输局办事大厅内，卫生条件差，物品随意摆放。有群众在向运管科反映问题，运管科一女办事人员态度很不热情，语言粗暴，大声训斥办事群众。

　　7月4日上午，济源市火车站。售票大厅和候车大厅脏乱差，暗访组并没发现打扫卫生的工作人员，地面上垃圾成堆无人清扫，苍蝇乱飞。而在候车大厅里，工作人员服务态度很粗暴，说话难听，语言生硬，和群众交流时不能使用文明用语。

　　记者手记

　　良言一句三春暖，恶语伤人十月寒。

　　全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。给群众办事，就是为群众服务。但我们往往能看到，虽然一些窗口单位配备有优良中差、笑脸苦脸的群众评价按钮，工作人员却视而不见、无动于衷，和群众的距离不仅是隔了一道窗，动不动就不耐烦，虽然办成了事儿，群众却窝了一肚子火。这样的服务，算优质服务吗？他们和群众的关系，会因为帮助群众办成了事儿，而有所拉近吗？

　　6月18日，习近平在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出，党的群众路线教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求而进行。希望被暗访组发现存在问题的部门和行业，照照镜子，看看自己的行为到底与党的要求和群众的期盼差多远，正正衣冠，让自己在人民群众中的形象好起来、靓起来。如果坚持不改正，纪检监察部门会把“老鼠屎”摘出来，不让坏了一锅汤的。(大河报 记者刘瑞朝 王磊 文图)