今年2月23日，2岁的小欣欣随母亲从江苏江阴来沪探望入住该宾馆的姨妈，当晚8时30分许，邓女士抱着小欣欣进客房卫生间冲淋时，近2米高的淋浴房玻璃门突然爆裂，尖锐的玻璃碎片砸在邓女士腿上，顿时血流不止。虽然邓女士出于本能极力保护女儿，但仍有多块玻璃碎片砸中小欣欣头部，致其额头被严重割伤。事后，母女俩被紧急送往医院救治，邓女士腿部被缝合5针，短时间内无法正常行走；小欣欣额头被缝3针，且伤口治愈后仍留有疤痕。6月3日，邓女士和小欣欣分别以原告身份诉至法院，称到客房探视亲戚经过宾馆大堂经理口头同意，要求宾馆赔偿各类损失2万余元。

　　法庭上，宾馆对邓女士和女儿受伤没有异议，但辩称两人不属住客，宾馆不应受服务合同约束；客房淋浴玻璃门属合格产品，邓女士抱女儿淋浴时撞到玻璃门才导致爆裂事故。此外，邓女士违反宾客住宿登记单及旅客住宿规定，擅自在客房内留宿及洗浴，宾馆出于人道考虑已预付1000元给她们前往医院就诊。

　　8月中旬，静安法院组织邓女士和宾馆方进行第二次调解开庭，最终达成了和解方案。