央视记者将银行项目收费分成手续费、管理费、服务费三种,服务费中的零钞清点费(即数钱费)曾因被消费者认为非常不合理而遭银监会叫停。此外,有消费者发现自己账户里的钱越存越少,这是因为存款所得利息比银行收取的小额存款管理费少。有专家指出,小额存款管理费没有法律依据,属于银行和消费者所签订的霸王条款。

此外,由于银行没有对“项目收费提高”等规定完善地履行告知义务,导致消费者对收费种类和标准都知之甚少,莫名遭遇“扣费”。法律人士认为,这一做法侵害了消费者的知情权和公平交易权利。

北京落点 银行服务仍需完善

记者了解到,北京几家主要银行跨行取款手续费不变,依然为每笔2元。但市民们对于银行服务仍有诸多不满。

昨日,记者随机采访了几位市民,他们均表示自己至少有两张银行卡,绝大多数人除了有单位发的工资卡外,还在居住小区附近和单位附近分别办了银行卡,以求存取款方便。一位85后称,自己经常网购和参加某些考试,在网上支付或报名时,对方有时会指定用某个银行的卡,因此她几年来办了五六张不同的银行卡。而刚刚参加工作几年的“月光族”则更喜欢办信用卡。

记者发现,尽管包里揣着数张银行卡,但不少市民对银行业务收费标准并不清楚,“就知道每年收账户管理费,还有短信提醒的费用,其他不知道。”有些人“被扣费”后才恍然大悟,甚至还有“被扣费”后毫无察觉的。

市民普遍反映,之所以对收费标准不了解,是因为银行并没有公示标准,至少没有在显著的位置公示。大家都希望,到银行办卡或办理其他银行业务的时候,工作人员能主动告知具体收费项目和收费金额。昨天,记者打开多家银行网页,确实难寻“收费标准”身影。

储户对银行意见 银行扣费不提醒

田先生称,银行有时推出免费试用3个月的服务项目,可3个月后,银行不自动停止该项目,也不提醒免费期已经过去,直接继续提供服务,默默扣费。“我觉得这样做就很不合理,起码应该提示一下。”

客服电话广告多

姜女士则对银行服务热线中永无休止的“按键选择”非常有意见,“这些都要算在通话费中,而且有的银行接通电话后,先是播放广告,我行最新推出某项业务……这些话费都要消费者自己埋单。”

对账单未按时发

李小姐表示,她定期到银行打印明细,把每一笔收支弄得清清楚楚。“但我仍然对银行的服务不满意”,李小姐称,她在大学的时候办理过一张大学生龙卡,当初业务员为了“忽悠”她办卡,说等她毕业后,大学生卡可以自动升级为普通信用卡,到时候积分等活动会更多。而当李小姐毕业后想升级时,工作人员却告诉她,只能把现在的龙卡注销,另办一张信用卡,原来的卡不能直接升级。由于嫌麻烦,她只好继续用“大学生龙卡”。“可是银行每月都不准时把对账单发到我邮箱里,有时干脆不发。我曾经打电话反映过,但最终不了了之。”