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我于2015年8月27日在携程预订部客服吴曼宁(工号708988)的诱导下定了自由行套餐(订单号1452251186)。28日晚上,我在携程官网上查机票价格为3900左右,与27日价格相同。我把自由行套餐中的酒店在携程官网上查询了价格后,便与机票价格相加,发现自由行的套餐比单独定相同的酒店及机票整整贵了2800元,也就是我们5人每人多收了560元,并且单独定机票及酒店,机票是可以退改签的,自由行套餐中机票是不退改签的。我立即致电携程讨说法,客服查询后告知我以28日当天机票价格来计算,单独定机票及酒店的确要比我的订单便宜两千多元,但拒绝退款,因为虽然酒店价格未变,无法查到订单当日机票的价格。我认为27日肯定有与我相同的机票订单,怎么可能查不到订单日机票的价格?于是我在8月29及30日连续致电携程,客服提出只要我提供8月27日携程网机票价格的截图,就把多收的钱还给我。但我怎么可能预先截图?我于8月31日再次致电,携程仍然拒绝提供订单日(27日)的机票价格,提出将8月31日的机票价格(约4300元左右)与酒店价格相加再与我的定单总价相比,退还我650元,并逼我接受了这个解决方案。