中国江苏网12月19日讯记者昨从市人口计生委获悉，即日起，泰州人口网正式开通网上场景式服务大厅。今后，市民申请办理"生育一孩服务证"、"批准再生育一孩生育证"、"流动人口婚育证明"等时，可以直接登录市人口网，在家"自助"办理相关业务，省去了奔波之苦。

网上可办12项业务

登录市人口网，记者看到，已建成的市人口网网上办事大厅，涵盖了信息公开、咨询服务、网上申请、咨询投诉等多项公共自助服务项目。

市计生委宣教处工作人员介绍，该网上办事大厅是集多项功能于一体的电子政务行政审批应用平台，市民只要登录市人口网网上办事大厅，就可以在页面上找到共计12项的人口计生审批事项办理指南。

记者在网站上看到，鼠标点开"独生子女光荣证"、"农村部门计生家庭奖励扶助"、"生育一孩服务证"、"批准再生育一孩生育证"、"流动人口婚育证明"等项目，就可以看到详细的办理流程，包括材料准备、办理时间和收费情况等。

网站还提供"一次性奖励申请表"、"补办独生子女证申请表"等申请表格的下载服务，婚育证明格式。有相关需求的市民，只要将填好的表格通过网上提交申请，计生部门就可以直接进行相关业务的审批。

如果市民在网上办事时，遇到了不清楚、不明白的地方，还可以通过网上的咨询渠道提出，有专门的工作人员随时等候在后台，给市民提供实时解答和帮助。

"场景式"服务更便捷

"开通了网上服务大厅，就相当于把人口计生服务的办事中心，搬到了市民家里的电脑上。"市人口计生委副主任王权打了个形象的比喻。

市人口计生委宣教处工作人员介绍，和一般的行政服务网站不同，市人口网的网上办事大厅，参考了目前国际上最"人性化"的导航服务--"场景式"的导航。"简单地说，办事市民不再需要对政府部门内部的职能分工进行了解，看看婚育证明格式。只要根据自己的需求和条件，通过网站的引导，一步一步对号入座，就能找到自己所需办理的业务。"

举个简单的例子，如果市民要办理"批准再生育一孩生育证"，申请人只需要通过网上办事大厅的"我要办理批准再生育一孩生育证"栏目，按照自己户籍所在地的不同，一步步地根据网站指引，就可以找到这个项目的办理指南，从而顺利地进行办理操作。"场景式服务模式，减少了市民需要自己先判断所办理的业务到底属于人口服务部门、行政审批部门或者其他办事部门，使用起来更加便捷、易操作。"

泰州市人口计生委主任王新华说，网上办事大厅在为群众提供"一站式"服务的同时，还实现了"全流程"的监督渠道。市民办理的业务，还可以在网上实时跟踪审批办理进度，并和办理部门实时在线交流。

此外，网上办事大厅的在线举报电话24小时畅通，如果在网上发现不规范的审批或不合理的审批结果，群众可以直接在网上向市人口计生部门的监察室投诉。