一是打造"爱民"窗口。主动拉近与群众之间的距离，认真解决好群众反映强烈的热点、难点问题，做到件件有着落、事事有回音，进一步完善常规业务审批程序，规范《一胎服务手册》、《独生子女父母光荣证》登记办理、《流动人口婚育证明》查验办理、新生儿出生落户等工作流程，提高群众对计生工作的满意度。

二是打造"形象"窗口。其实法制教育。计生办工作人员要文明服务用语、端庄仪表形象、优化工作态度，工作中做到"四个一样"，即:干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待。牢固树立多看、多听、多想、多做的"四多"意识，真正做到体贴于心，细致于行，提高业务质量。

三是打造"效能"窗口。对办事群众材料齐全的当场受理，尽早在规定期限内办结;针对群众要求科学合理地安排好时间，能快的尽量提前，确实不能及时完成的在办理过程中多与群众沟通，提出补救办法。为使信息公开透明，计生服务窗口还装上LED电子显示屏，把常规业务办理、所需材料、办理程序等在LED上逐条显示，保证计生信息公开及时、全面。(艾君媛周春华)

石亭镇:计生服务所多举措全面提高服务水平

2011-04-11来源:美好家园网【字号:中小】

今年来，漳州市芗城区石亭镇计生服务所以"服务能力建设年"活动为契机，内强素质，外树形象，提升服务所档次，提高服务水平和服务质量，不断加强服务能力建设。职工婚育证明。

一是加强阵地建设，创一流的服务环境。近年来，芗城区充分利用创建国家优质服务县的有利条件，投资90多万元用于服务所所软硬件建设，新建占地约350平方米;为了提高服务水平，在原有技术装备的基础上加大经费投入，新购置全自动血液分析仪、微波治疗仪彩色乳腺诊断仪、等先进的辅助诊断设备;对服务所内外按照国家标准统一进行装潢和标识，在科室内部制作精美的婚育知识、出生缺陷、关爱女孩等内容的20多面宣传挂图;按照科学合理、方便群众的原则，布设10多个功能科室，配置桌椅、饮水机等服务设备，创设了温馨和谐、环境优雅的服务环境。

二是狠抓规范管理，创一流的服务质量。实行站长负责制、首问首诊负责制，健全站内各项工作制度，规范职工行为，如育龄群众监督内容详细地列出了站内职工必须为育龄群众做好的各项基本服务，由育龄群众监督执行;规范服务内容，实行避孕节育手术术前同意书制度;规范医疗文书书写，使用统一格式的的医疗文书，想知道http://www.hnfzb.gov.cn/a/falvzhuanti/hunyuzhengminggeshi/2011/1201/45566.html。制定医疗文书书写基本格式;规范术后指导，建立了生殖健康教育处方制度，免费发放生殖健康教育处方;规范术后随防，统一避孕节育手术术后随访表，进行分类随访。全站职工树立了"主动服务、规范服务、高效服务"的基本理念，为育龄群众提高无缝隙的优质服务。

三是强化队伍培训，提高技术服务能力。搞好计生科技工作，离不开一支"思想好、作风正、业务精、懂管理、会服务"的工作队伍。为此，石亭镇计生服务所注重强化培训，提高在岗人员技术服务水平，服务所把业务学习当作一件大事来抓，技术人员通过在职学习、岗位培训、自学考评、学历教育、引进人才传帮带、派出进修学习等学习方式，不断提高自身业务水平。

四是改变服务方式，进一步提升亲和力。送技术服务进村入户，充分发挥计生流动服务车的作用，成立"计划生育生殖健康服务队"，制订详细的进村入户计划，深入基层积极开展"送医、送药、送生殖健康知识"上门服务活动。今年来，共派出技术人员50多人次，深入25个村(居)免费为2000余人生殖健康检查服务，共查出患有妇科病100余人次，免费发放避孕药具1000多盒，最大限度地满足育龄群众生殖健康需求，真心实意地为育龄群众排忧解难，增加了计生服务所人员与育龄群众的亲和力。

五是加大宣传力度，增强自我保健意识。积极倡导避孕节育、优生优育的科学、文明、上进的婚育观，广泛开展生殖保健、孕产期保健、计生政策等知识的宣传。截止目前，共计印发知识专页万余份，制作流动版画40块、通过下村入户、上街开展宣传活动、"悄悄话室"、电话咨询等答复问题，满足了不同文化、不同层次育龄群众的生殖健康需求，进一步扩大了计生服务所的知名度。(沈艺伟陈琼琼)