3月20日上午，吴先生来到申通快递杏石口店讨说法。吴先生说，朋友快递给其的电脑至今未收到，监控显示一名申通快递员于15天前将快件取走，他怀疑快件被私吞。当事快递员称无法解释此事。店内负责人证实此事，但无证据证明快件被员工私吞，因寄件人未保价，最多只能赔偿其1000元。

　　吴先生说，本月初，寄件人将一台价值约5000元的联想笔记本电脑通过申通快递给他，内含重要资料。正常情况下，快件应于3天内送达，“但都半个月了，还没到”。吴先生多次致电申通快递询问未果，便前往杏石口店内查看监控录像，“快件很早就到了，被一个快递员给提走了”。吴先生怀疑快件被快递员私吞。

　　昨天上午，吴先生再次来到杏石口店。记者在录像中看到，3月6日早晨8点半左右，一名快递员将一个黄色包裹取出，顺手放在一个装满快件的麻袋内。几秒钟后，该快递员将麻袋拿走。记者找到当事快递员。他说自己每天要送百余个快件，已经记不清吴先生的快件为何未送达，暂无法解释。该店负责人称，他曾查寻当日的快件回执单，未找到该邮件的送达回执。负责人表示愿意帮助吴先生找回快件，当事快递员或将被处罚。该负责人表示，吴先生的快件未保价，按照公司规定最多只能赔偿1000元。吴先生对此不满，向当地派出所报警。民警表示，快递单有服务协议，此事属于，暂不能立案。北京申通快递服务有限公司表示，公司在原有收费标准的基础上可根据客户要求保价，但寄件人未保价，所以公司只能赔偿其500至1000元。

　　刘律师称，当初签订的快递单属，包含，快递公司应在寄件人寄件时明确告知保价事宜，或在条款中对此项字体加粗加黑，以起到提示作用。但该环节取证难度大，其建议双方通过协商解决。刘律师认为，若协商不成，收件人可向法院提起诉讼，快递公司在此存在违约责任，法院会根据证据划分责任大小，由此来确定赔偿金额。