答：根据《沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》，退费可分五步走：

　　①用户感到室温不达标后提出测温;②供热单位入户测温;③双方确认测温结果;④如无并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费;⑤如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

　　供暖准备居民需做好五方面准备

　　问：供热开始，用户需要做哪些准备?

　　答：供暖前，居民需要做好五方面准备：(1)用户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系;(2)供暖开始用户首先要核对交费情况，开栓通知单与交费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解;(3)用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修;(4)室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修。(5)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

　　突发应对自查也能解决不热问题

　　问：家中暖气突然不热怎么办?

　　答：首先要查明不热的原因：造成暖气不热的因素有许多种，其中最为常见的是气塞(即室内管道和散热器中存有空气)，出现这种情况用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。

　　对于未分户供热的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个排风装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

　　对于已经实行分户供热的用户，如果是整个单元不热：

　　(1)需要检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，如果没有打开将其打开即可;(2)如果排气阀的排气孔堵塞，用针或细铁丝将其堵塞物清除即可;(3)如果居室内散热片不热，可将不热散热器上的放风阀打开，将空气排净即可。若采用上述方法仍不能解决问题，请拨打您所在区域的锅炉房或换热站维修电话，请专业人员维修。

　　问：暖气支管砂眼漏水怎么办?

　　答：把毛巾或抹布缠在管上，留出一段放到盆里，将水引流到盆里，已经分户的先关闭阀门，并拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修;若家里有自行车内胎，可将其剪成宽1cm左右的长条(50cm以上)，在距砂眼3cm处将内胎条用力拉开，一扣压一扣的缠在管子上，直到缠过砂眼3cm即可。

　　问：暖气管连接处漏水怎么办?

　　答：用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，再请专业人员维修，因为一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。

　　作者：马薇

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