退役军人维权不再难：“律翼星航”团队用技术为战友铺就“法律快车道”

在江苏无锡，一支由退役军人、法学专业学生和技术工程师组成的年轻团队，正在用人工智能和大数据技术，改变退役军人劳务纠纷维权的传统模式。这支来自无锡太湖学院的创业团队，用了不到两年时间，自主研发了一套集智能核验、证据采集、纠纷研判、律师派单、全程监管于一体的智慧法律服务平台，并在无锡两家退役军人服务站成功试点，让退役军人维权从“反复跑腿、耗时费力”变成了“一站式、分钟级”的智能体验。

从一线需求出发，打造全闭环智慧法律服务平台

“律翼星航”团队的创始人郑俊威是一名退役军人，服役期间荣获四有优秀士兵称号，目前就读于无锡太湖学院法学专业。他深知战友们在维权时面临的现实困境：不懂法律、不会收集证据、找不到靠谱的律师、流程繁琐到让人想放弃。

2023年底，他联合无锡太湖学院市场营销、机械工程、财务管理、通信工程等多个专业的同学组建了这支跨学科团队。他们用了整整一年时间，走访了江苏省内十多家退役军人服务站、二十余家律师事务所，访谈了三百余名退役军人，梳理出维权过程中的九大核心痛点。基于这些一手调研，团队自主研发了三合一智能核验终端——退役军人只需刷身份证、人脸识别，系统就能自动完成身份核验并匹配属地优抚政策；开发了多模态材料解析算法，能够智能识别并提取劳动合同、工资条、聊天记录等证据中的关键信息；构建了退役军人专属的法律知识图谱，整合了劳动法、退役军人保障法、地方政策及裁判案例；还设计了分段式智能派单算法，根据律师专长、距离、历史评价等维度实现精准匹配。

整个平台采用“线下终端+线上系统+政府监管大屏”三位一体架构，从身份核验、证据采集、纠纷研判，到律师派单、调解处置、满意度评价，形成了完整的闭环服务链条。目前，团队已申请发明专利7项、软件著作权3项，核心技术通过科技查新认证。团队还获得了省级优秀双创团队称号，无锡太湖学院为项目提供了产学研支持与孵化资源。

效率提升30倍，成本降低60%，试点化解纠纷80起

2024年底，“律翼星航”平台在两家退役军人服务站正式启动试点运营。截至2025年底，平台累计服务退役军人80余人次，成功化解各类劳务纠纷80起，实现了“服务一例、化解一例”的100%成功率。

试点数据显示，平台的表现远超传统服务模式：证据采集完整度从传统模式的53%至82%提升到了98%；单案处理时间从原来的1.5到2小时缩短至10分钟以内，维权处置效率提升了30倍；单案服务成本从500至800元降至20元左右，降低了60%以上；身份核验准确率达到99.2%，材料字段识别准确率为96%；纠纷研判与智能派单响应时间缩短至10分钟以内。

更令人鼓舞的是，退役军人对服务的满意度达到了97.5%。基于这一成效，退役军人服务中心、法律援助中心及多家知名律师事务所已与团队达成深度合作意向，累计意向订单金额达到330万元。项目已从试点阶段正式进入规模化推广筹备阶段。

从“维权无门”到“点一点就解决”

58岁的退役老兵周师傅，曾是某物流公司的驾驶员。因工伤赔偿问题与公司僵持了半年多，多次往返于公司、医院、劳动监察部门之间，材料交了一摞又一摞，问题始终没有解决。“我文化不高，那些法律条文我看不懂，也不知道该找谁。”周师傅说。

后来，在社区工作人员的引导下，他来到退役军人服务站，第一次使用“律翼星航”智能终端。刷身份证、人脸识别、按照屏幕提示拍照上传病历和工资单——整个过程不到15分钟。系统自动生成了纠纷研判报告，并匹配了一位擅长工伤纠纷的律师。一周之内，周师傅在律师协助下与公司达成了调解协议，拿到了应得的补偿款。

“我没想到，在机器上点一点，事情就解决了。”周师傅感慨地说，“脱了军装，还有人记得我们、帮我们。”

基层服务站的工作人员也感受到了明显的变化。服务站工作人员说：“以前老兵来了，我们要花大半天翻法条、手写记录，还经常因为材料不全被退回去，老兵急，我们也急。现在有了这个终端，智能指引清清楚楚，调解方案自动生成，我们省了很多力气，老兵们也满意。”

无锡太湖学院相关负责人表示，学校一直鼓励学生将专业知识与社会需求相结合，“律翼星航”团队正是学校应用型人才培养的典型代表。下一步，学校将继续为团队提供技术、资源与政策支持，助力项目服务更多退役军人。

接下来，“律翼星航”团队计划将平台推广至更多城市，并逐步覆盖长三角乃至全国。团队负责人郑俊威表示：“我们想做的，就是用技术为每一位战友铺一条平坦的维权之路。让他们知道，脱下军装，依然有人为他们撑腰。”