南京地税秦淮分局被通报批评 当事人被停职

　　早报记者 李克诚

　　在不少机关和事业单位的对公服务窗口，会设有一台星级评议器，供市民对窗口岗位工作人员的服务态度和效率等作出是否满意等评价。然而，南京市地税局秦淮分局的一些“窗口服务单位”的员工最近却，且自评结果一律是“很满意”。昨天，该市地税局表示，将责令当事人停职检查，并对秦淮分局通报批评。

　　南京市民王先生在秦淮区一家企业工作，每个月他都要到地税部门办理纳税业务。近日，他又到秦淮分局办税大厅办事。当时，排队的有十几个人，王先生觉得工作人员的效率比较低，且服务态度也不好。当他办完事、转身离开柜台时，身后竟然传来了“很满意”的声音——原来，是工作人员替他按了评议器的按键。王先生表示，不止一个工作人员这么“自我表扬”。

　　日前，江苏电视台接到王先生的投诉后，对秦淮分局进行了一番暗访，结果显示，该办税大厅“窗口服务单位”的多名员工没有提醒前来办事的市民通过评议器对其服务质量和效率进行评价，而是自己按“非常满意”来“自我评议”，且工作人员的行为并非个别的、偶然的现象。在该电视台记者现场观察半个小时内，除了一位市民对工作人员按下评价键之外，其余都是服务窗口的工作人员自按评议器的，且他们一律自评“很满意”。据了解，该办税大厅内的评议器上有“很满意”、“满意”、“不满意”等多个选项，其中“很满意”是对工作人员最高评价。

　　此事被媒体曝光后，引发当地纳税人和网民的热议。有人批评地税个别工作人员的行为是弄虚作假，也有人推测这可能是临近年终，地税窗口服务人员考核压力过大所导致的恶性竞争。

　　昨天傍晚，该市地税局在其官方网站对这事件作出回应，称第一时间进行了认真调查，并作出三点处理意见：一是责成当事人停职检查；二是对秦淮地税局进行通报批评；三是要求所有办税厅开展自查整改，举一反三，认真落实好服务纳税人的各项举措。