昨天，记者从市公安局获悉，在市公安局“民意主导警务”理念的指导下，十八里店派出所创新群众工作方法，以“民情日记、民意箱、恳谈会”等多种形式，广泛采集民情民意，积极为群众排忧解难。

　　4月16日，十八里店派出所社区民警吴巨国到美联天地建材城巡逻，刚走到门口，就碰到商户王平东气冲冲地出来，左脸颊上还有块淤青。“吴警官，我正要去找你，你得帮我做主啊……”

　　“别着急，慢慢说。”劝说了半天，吴巨国才弄明白怎么回事——最近，市场来了一帮“黑翻译”。这伙人有男有女，每当有外国人走进建材城，他们就三三两两，保持两三米的距离跟在后面。等外国人购物离开后，这伙人中就会有人溜达进店铺，索要回扣。

　　“他们自称精通英语和俄罗斯语，偏说外国人进店买东西，是他们带来的。”王平东说，起先他没给这些人钱。这帮人走后没一会儿，领来了更多的人，有的人手里还拿着酒瓶，二话不说，抡起瓶子就砸东西，王平东上前阻拦，但遭到一顿揍。完事后，这伙人扬长而去。

　　“做生意图平安，起先没敢报警。但给了这些人几次钱后，他们胃口越来越大，从10%的回扣涨到了一半。”王平东指着自己脸说，不给钱，他们就打我。

　　“老王，遇到这种事，就得报警……”吴巨国一边说，一边将王平东反映的情况记在“民情日记”本上。

　　此后一个月，吴巨国对建材城商户进行大量走访。据商户反映，这伙人约11个人，总打着帮老外翻译的旗号，强行向商户索要财物，遭拒绝就对商户暴力威胁。“这伙人里只有几个人会说几个简单的外语句子，根本算不上精通，更别提翻译。”

　　掌握了足够证据后，吴巨国在同事的配合下，一举抓获11名“黑翻译”。记者在翻看吴巨国的“民情日记”时看到，上面写着“这伙人10人被刑事拘留，1人被治安拘留。”

　　■背景

　　化解矛盾祭出“民情日记”

　　谈及“民情日记”的由来，十八里店派出所所长岳长广介绍，今年4月，在市公安局“民意主导警务”理念的指导下，十八里店派出所推出了“民情日记”，成为派出所警务创新的一大特色。“十八里店派出所负责的辖区是典型的城乡接合部，在13.12平方公里的范围内有15万人口，其中流动人口就达12.6万之多。”吴巨国介绍，多年来，十八里店地区一直是人口比例倒挂，农村城市化进程中的各类矛盾纠纷突出，今年前11个月警情达15606件，平均一天50件，其中涉及流动人口的报案达85%以上。

　　“怎么化解这么多矛盾？”岳长广所长称，全所上下集思广益，想出了“民情日记”本的工作模式——以社区民警和巡逻、治安民警为主力，通过走访，收集民意，发现问题并记录，解决后再回访。截至目前，84位民警已经记录了861条“民情日记”，里面反映的问题基本上全部解决。

　　■举措

　　十八里店派出所警务创新

　　☆民意箱在辖区的大型商市场、居民小区、警务工作站、乡政府、村委会等重要部位，设置了100个“民意箱”，广泛接收群众来信，并通过群众会、LED显示屏等多种形式，及时向群众反馈整改结果。今年以来，“民意箱”共收到群众来信反映意见和建议81封，解决群众困难11件；

　　☆恳谈会 每季度组织召开一次警民恳谈会、每半年召开一次社区民警工作报告会，每年召开一次领导干部述职述廉报告会，接受社会各界公开监督和评议，积极改进工作措施。今年以来，共召开了37次恳谈会，征求群众意见与建议21条，改进工作措施7项；

　　☆民调进所 以推广“民调进所”机制为基础，将调解工作延伸到社区，在各社区警务室中，安排工作能力强的人员协助民警对群众纠纷进行调解，最大限度地将群众矛盾化解在基层。今年以来，共成功调解各类矛盾纠纷430件；

　　☆网格化标准化警组以十八里店、十里河、吕家营、周家庄4个社区为单位形成4个网格，每个网格内设立4个标准化警组，每个警组配治安、巡逻、社区民警各1名，各司其职，24小时开展人口管理、矛盾纠纷化解、治安清理整治、街面巡逻防控、基础信息采集等工作。

　　本报记者周鑫