大河网法制频道讯（通讯员：邵胜杰 侯海燕）襄城县公安局汾陈派出所在户政管理工作中，以满足人民群众对公安工作的新要求、新期待为目标，以提升户政服务窗口质量为核心，以争创“文明户政窗口”为动力，实施“零工程、一走访、二服务、三规范、四要求”五大举措，扎实推创阳光评警。

    着力开展微笑服务，实施“零工程”

    以亲和力为基础，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖，充分使群众享受到“服务型管理”的便利。

    着力接受内外监督，深入“一走访”

    汾陈派出所将“送温暖”集中走访慰问活动作为密切警民关系的重要载体。通过实地走访居民、与群众面对面交流等方法，倾听群众对户政工作的意见和呼声，在襄城县公安局交巡警特勤大队的配合下积极向群众宣传和解释户政管理的法律法规及办证的有关规定，取得群众对户政工作的理解和支持。并对外设立户政服务举报监督电话和意见箱，接受社会各界和人民群众的监督，对内建立户政窗口民警工作抽查考评工作制度，对户政民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪等进行考核，促进户政执法行为的规范化，提升窗口服务质量和水平。　　         

    着力完善便民措施，强化“二服务”

    利用暑假即将结束，农村低保开始办理的有利时机，对外出求学和办理农村低保的人员推出“二服务”便民措施，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对高考学生、大中专毕业生开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。向群众广泛宣传，积极推行“阳光”户政，为群众提供亲情化、人性化服务。

    着力严肃工作纪律，明确“三规范”

    规范户政审批程序。严格按规定办理，以制度强化管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格四项变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范办事程序和收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。

    着力改进工作作风，提出“四要求”

    接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。凡群众办理户政业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证设备和网络故障无法办理的，户政民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。