一出问题就“承诺”依云矿泉水承诺不起

来源：食品科技网作者：　　近日，国家质检总局通报了7月入境不合格食品信息其中，有着“最贵矿泉水”之称的法国依云矿泉水因亚硝酸盐超标而“榜上有名”。但有听众通过新闻热线反映，目仍有依云矿泉水在部分超市销售，自己无法判定些矿泉水还能不能放心地购买饮用。记者本想向依云寻求解释，得到的却只有一句毫无根据的“承诺”。
　　在走访了家型超市后，记者发现像家乐福、华堂等卖场确实有依云矿泉水仍在销售。这些矿泉水是合格的吗?以下是当代商城、华堂商场超市工作人员的说法：
　　当代商城：是那一批次有问题，不是所有依云有问题
　　华堂商场：现在应该是都合格，要是不合格的话早就下架了，早就有人来问你了。如果真的是出问题了的话，立马就让你下架，不会让你再卖了。
　　超市人员都说出问题的只有一个批次，并且已经销毁，他们就没有接到下架通知。可究竟亚硝酸盐超标的是哪一批次呢?导致问题的原因又是什么?得知依云矿泉水属于达能集团，记者拨通了达能依云公关部的电话，得到的回复是：
　　公关部：我没有办法直接回复你，如果你有问题的话我记下来，稍后再联系你好吗?我要跟公司上层沟通，然后给你一个相关回复好吗?
　　按照对方的要求，相比看犯罪的构成要件。记者将问题以邮件形式给到达能依云。在达能依云随后的邮件回复中，只强调目前市面上的水绝对安全，并未正面回答具体批次问题。记者再一次拨通了达能依云公关部的电话。
　　公关部：因目前在市面上的产品，消费者是可以放心购买饮用的。与不合格的不是同一个批次，检查出来问题的都已经被销毁了。进入中国的都是通过检查的，所有产品进来的时候都有一个卫生检疫。
　　仍然只强调承诺，对亚硝酸盐超标的究竟是哪一批次，http://www.5law.cn。导致问题的原因又是什么这些问题仍然避而不答，在记者的追问下，其公关部说道：
　　公关部：如果没有回答的话，暂时来说我们能回答的就是这些，这是我综合我们内部的回复给你。目前我们只能回复到这里。如果你还有疑问的话，通过邮件的方式先发给我，不过我们负责人休假去了，可能要等一段时间。
　　相关负责人休假，可能需要过一段时间才能回复。言下之意，该说的都说了，其它问题再多问也没用。其实，这已经是达能依云在遇到质量问题时回复比较多的一次了。依云矿泉水在6年内5次被检查出质量问题，前三次是细菌总超标，今年1月和这次则是亚硝酸盐超标。而面对这些问题，达能依云一贯的作风就是“以不变应万变”。
　　每次遇上“细菌总数超标”的问题，就称国内外检测标准不一，以“这是矿泉水的固有特征”做说辞，紧接着就拍拍胸脯说，消费者可以绝对放心饮用。而这次亚硝酸盐超标，依云也完全没有要对消费者说明情况的意思，仍然只要求消费者放心饮用。这是否是一个国际品牌应该有的态度?记者采访了市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌：
　　邱宝昌：他的回应就是要声名情况，释去消费者心中的疑虑，要多做解释多做声明，它是怎么进口的，有多少批次，进入国内的市场正规渠道有没有，有没有其他渠道能流进中国的。作为一个厂家一个总经销，应该有责任对消费者说明。发现有问题的，应该积极应对，及时有效地声名情况解决问题。而不是隐瞒，拖延、不分是非、含混不清，这都不是对待消费者的一个诚信的态度，作为一个企业，特别是跨国企业，不仅仅是质量，特别是诚信这块特别重要。
　　资料显示，依云矿泉水是一个水源来自数个靠近法国埃维昂莱班的矿泉水品牌，1991年为达能集团所有。一开始进入中国就定位奢侈品路线，500毫升矿泉水售价8.3元，1.5升售价23元。一方面将中国消费者的钱收入囊中，一方面却并未对消费者承担起应负的责任。而对于达能依云“不解释只承诺”的态度，律师邱宝昌特别指出：
　　邱宝昌：厂家都不能保障产品百分之百不出问题，但一旦出了问题怎么百分之百地对待你的消费者。人们怎么相信你的承诺，就是把情况沟通清楚。而不是拍着胸脯说我承诺，你承诺出现问题怎么办呢?你承诺能一点问题没有吗?你能承诺以后就不出问题了?我想他这承诺，他承诺不起! 上一页1 上一篇：
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