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门诊管理:如何避免医患纠纷

时间:2012-02-05 08:49来源:頴洁 作者:沉沉 中国法律网
医生每天要面对那么多病人,而容易发生纠纷的就是那一小部分,虽然人数少,可是对医生工作的影响很大,但是我们无法控制病人,让他们不来找我们发生纠纷,因此最好的办法就是我们自己做好,让他们找不到理由和我们产生纠纷,一旦产生纠纷我们也能占据上风。当然这也不是完全有效的,也有例外情况的。我主要从语言上来说这个问题。

1,发音清楚,最好用普通话,不讲粗话。表达意思准确,不要把炎症与癌,以及其它程度不同的疾病、对病人的要求混淆。语法正确,避免歧义。说明问题时所用的数据准确,对症状体征病情等描述准确。意思表达清楚,让对方能够正确理解和接受,避免病人因不理解而猜疑误解,在谈及专业上的问题时,作出肯定回答时要有科学依据,措词严谨,对病人的病情预后不可主观臆断,随心所欲下结论。

2,病人患病后,对于医务人员的言行比较敏感,常过分忧虑,此时应通过解释及与病人交流赢得病人的依赖,帮助病人解除顾虑,树立信心,加强配合,如告之有关病人疾病的情况等,注意如实叙述,切匆夸大或隐瞒。对于文化修养比较高,资历比较老,阅历比较深的病人,接受能力相对较强,用语可文雅些,哲理深些,举例广些,以求更好的解释,而对于接受能力较差的也应采取相应的办法。对于生活经验较丰富或者有相关经验的病人讲话应干脆简洁以得信任,病人会认为你了解他,而不是看不起他,对于生活经验不足者应讲得周密细致。对于活泼,直爽,沉静,浮躁等气质特点的病人应有针对性的采用相应的刺激强度。根据病人的不同性格特点,如心胸狭窄,怀疑心大的要注意谈话时机地点等的认真考虑,而开朗的病人可以随便些,甚至一针见血点出问题。聋哑病人应以简单哑语或纸笔交谈,双目失明病人应交代清楚,某些实物让其触摸,介绍用法及注意事项,视野狭窄病人谈话应在其视野内,以免病人疑虑。

3,对病人适时适当的安慰和鼓励,同情与支持,了解失意忧愁的原因等有针对性的安慰,精主琢磨病人易于接受的劝慰方式,做好医患沟通。要对病人采取暗示性的疗法时医生本人应在病人心目中有一定的权威和高度的依赖感,要对病人的病史病情等有了清楚的了解后才实施,给病人树立必胜的信心,让其积极配合治疗。对于特殊的病人,从思想上,从科学上,有针对性的解释教育,根除心病,不可一味造就病人。

此外,对于病人应该同情,关心,尊重(人格,感情,自尊心),礼貌,和气。在诊疗中应把握好知情许可,不要因省时间或病人不理解而剥夺病人知情权;回答病人问题时要简单明了,或者提供一些教育材料;治疗疾病上应切合疾病,合情合理;对于病人的情况应以实相告,以免产生不信任感和胡思乱想,也有利于病人对自己生活工作的安排;对病人应真诚朴实,心口如一,不要矫揉造作,不要说恭维话,心口不一,或者板起脸瞪眼睛等;对病人要谦逊有礼,不强词夺礼,不哗众取宠,不盛气凌人;对病人要气度宽厚,宽宏大量,说话和气,不恶语伤人,甚至有理也让三分,避免与病人争吵;对病人应保守医密,注意病人的隐私。

永生源走在了科技创新最前沿

永生源走在了科技创新最前沿

潮州市科学技术奖励大会暨科技工作会议隆重召开

永生源走在了科技创新最前沿

2010年6月3日上午,潮州市市委、市政府在潮州市政府会堂召开潮州市科技奖励大会暨科技工作会议隆重召开。大会表彰奖励了2009年度潮州市优秀科技成果和杰出科技工作者,传达了市委、市政府工作会议精神,总结部署推进国家技术创新工作。会议由市委常委、副市长雷健民主持。

在会上,潮州市副书记、市长汤锡坤《关于2009年度潮州市科学技术工作报告》,潮州市委书记骆文智作了《大力推进创新型潮州建设,为转变经济发展方式提供重要支撑》的重要讲话。市委常委、副市长雷健民宣读了《关于颁布2009年度潮州市科技奖的通知》。

会上,潮州市委书记骆文智,潮州市副书记、市长汤锡坤等领导等领导分别向获奖的2009年度广东省科学技术获奖的单位和个人奖项的代表颁奖,永生源公司的《铁皮石斛引种示范及栽培技术研究》荣获科技进步奖项目一等奖。

最后,骆文智对获奖的单位和个人寄于了深切希望。希望受表彰的单位和个人要戒骄戒躁、再接再厉,在实施"自主创新"和"科教兴市"战略中,不断创造新成果,并号召全市科技工作者向获奖者学习,刻苦钻研、勇于创新,不断强化自主创新意识,加速科技成果产业化,为推动我市产业结构的优化升级,为我市科技进步和经济、社会全面发展作出更大的贡献。

一项一项科研得到认定,永生源人正实践着不凡的梦想

永生源发展到今天,已经成长为国内广东省乃至全国最大的铁皮石斛供应商。回顾我们的成长历程,我可以非常自信与自豪地说:是创新给了我们力量,尤其是科技和文化的创新,在支撑着我们从一个目标走向另一个目标。

"永生源"自成立之日起,就开始了永生源人的光荣与梦想。超前改革,根除体制障碍;忍辱负重,冲破产品生疏概念;运筹帷幄,抢占中国养生市场一席之地,成为了广东省乃中国最大的铁皮石斛供应商,率先通过香港有机认证,并且得到政府领导和行业专家的一致认同和大力支持,这,就是永生源人的光荣!

比黄金还珍贵的铁皮石斛,发力高端养生市场

铁皮石斛,自古为名贵药材,素有"石斛万金"之说,因功效奇特,传说中曾称为"救命草"。渐渐流行铁皮石斛上品养生的生活方式,即将引爆现代时尚养生市场。根据国家有关统计数据显示,2010年的养生保健品市场份额为1000多亿人民币,每年依然按照20%的速度递增。高增长率意味着高回报率,永生源经过分析和调研,正大力复兴铁皮石斛产业链,发力高端养生市场。

未来,我们的眼光放得更长远,脚步将迈得更高远。

"永生源"的光荣就是我们的光荣,"永生源"的梦想就是我们的梦想。为着我们的光荣与梦想,我们将披星戴月,风雨兼程,义无返顾;为着我们的光荣与梦想,我们将用更紧密的团结凝聚力量,用更迅捷的行动把握机会;为着我们的光荣与梦想,我们愿意将毕生的精力和生命融入到波澜壮阔、前景无限的永生源事业的洪流中去。

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