1、衣着整洁、大方，自信、诚恳建立良好的第一印象。

2、做一个好的聆听者。细心聆听，在遇到一些空巢老人的时候，他们更希望的不是医务人员解决什么问题，而是陪他们说说话。

3、坚持原则，回避敏感问题。在遇到家属提出的一些敏感的问题的时候一定要绕开，或者不予回答，避免正面的冲突。

4、站在患者的角度为自己说话。

5、不做不现实的承诺。对于患者提出的问题一定要有一个切合实际的承诺，不要单纯的为患者或者家属作出不现实的承诺，而对于患者不现实的期望要及时纠正。

6、眼神的交流，要让患者感受到你的自信和诚恳。在适当的时候与患者适当的眼神接触，有些话是需要看着对方说的，例如在告知患者医疗费用的时候。闪躲的眼神会让别人觉得你不够诚恳，产生不信任的感觉。