商都网法制频道讯：如果社会和谐是一首乐曲，那么每个老百姓都是其中一个跳动的音符，而人民调解正是这些音符之间的“润滑剂”、“减压栓”。当音符失音、哑音，当老百姓权益受损、产生矛盾纠纷时，人民调解往往是化解矛盾纠纷的第一道防线。
    巩义市新华路街道办东立交巷13号楼是一栋老楼，家住3楼的居民王某在去年对房屋进行了全面装修，由于卫生间地面的防水层没有处理好，造成卫生间时常往楼下漏水，住在楼下的居民更是被这漏水的问题所深深困扰。厕所、厨房的棚顶被楼上漏下来的粪便水浸湿的印迹一圈又一圈，卫生间与卧室的电线长期被污水浸泡，严重影响了日常生活同时也存在有重大的安全隐患。为此，2楼的居民经常找3楼的居民理论，要求为其进行维修，但3楼的居民始终认为自已家是新装修的房屋不会出现问题，不同意把崭新的地砖破坏，所以，两家人经常为此事发生争吵，造成邻里不和。
    巩义市新华路街道办新华北路社区调委会了解到这一情况后高度重视，到施工工地找来具有专业知识的人员到两家进行了实地考查，经有关人员检查得出，确实是3楼住户家的防水有问题。社区调解员就到3楼住户家从法、理、情各方面做工作，给他们讲邻里情，让他们做换位思考，经过耐心细致的说服，终于做通了3楼住户的思想工作，3楼的居民于3月12日动工，把崭新的地面全部刨掉，重新做了防水层。
    问题得到了圆满的解决，也化解了居民间长期以来的矛盾，2楼的的居民紧紧地拉着民调员的手，激动地说：真是太感谢你们了。