爱国者手持电视升级用了三个月

　　市民叶先生前年购买了一台爱国者手持移动数字电视。由于数字电视技术升级，叶先生只能将自己的机器升级才可以继续使用。没想到升级的过程让他很郁闷。

　　【市民投诉】 今年7月27日，叶先生将机器送到位于南开区名利达的爱国者售后服务部进行技术升级。售后人员告诉叶先生，由于机器购买年头较长，必须返回厂家升级。然后给叶先生开了个单子，让他回家等通知。

　　叶先生没想到的是，一等就是三个月。我不知道债权转让。送修期间，叶先生多次打电话询问，得到的答案都是机器还没送回，并表示是厂家的原因。前天叶先生再次询问时，售后工作人员竟告诉他：机器9月份就送回来了，由于太忙忘记通知叶先生来取了。叶先生表示质疑时，该工作人员反而责备叶先生：单子上不是有电话吗，你怎么不打个电话问一下……

　　叶先生生气地表示，他们自己的服务不到位，还将责任推给消费者。他的数字电视必须要通过数字卡才能正常使用，因为该卡是年卡，所以中途不能停止。作为爱国者的售后单位如此拖延，叶先生的损失该由谁来赔呢?

　　【恩帮公司】

　　我们工作太忙了

　　忘记通知消费者

　　记者和爱国者售后单位恩帮公司取得了联系。对比一下 债权。该公司一位姓王的负责人表示，爱国者在天津并没有专门的售后服务单位，他们公司是爱国者的代理商，兼着售后服务这块。售出机器超过一个月，如果出现大的破损或其他问题，他们都将产品返给，一般只需要10天左右。 债权。由于成本核算，他们一般要再过两到三天，等凑成一批才会将产品返回厂家。另外，返厂后也需要一段时间，这个时间他们是无法确定的。经过他了解，消费者是7月份送来升级的，9月份机器才从厂家返回。其间消费者确实来过几次电话，由于他们太忙，所以忘记通知消费者了。当初他们开单子时，也告诉消费者要经常打电话的。

　　【爱国者客服】

　　返厂进行升级

　　最多10个工作日

　　记者和爱国者的400销售热线取得了联系，工作人员表示，爱国者手持移动数字电视是属于爱国者数码视频产品的一种，如果因为技术支持返厂进行升级的话，最多10个工作日便可返回。

　　【说法】

　　涉嫌故意拖延

　　也是一种违规

　　四方君汇律师事务所的律师表示，售后本身就是维修企业的一种延伸业务。售后服务不管是免费还是收费，都应尽心尽力。当消费者将产品送往售后服务部门，售后服务部门接受了送修产品，就已经和消费者形成了合同关系，虽没有明确维修的期限，但维修后应及时通知消费者。他建议消费者可根据消法和合同法等相关条款，提出合理的索赔。

　　市消费者协会权益部的一位工作人员说，目前他们接受的投诉中，关于此类的案例还比较少见。近年来，电子电器产品投诉“高烧不退”。据不完全统计，从2005年到2009年十大消费投诉热点中，电子电器产品投诉均“榜上有名”。该工作人员表示，由于经营者提供的产品或服务存在缺陷，而给消费者造成的人身损害和财产损害，依据相关规定，存在故意拖延消费者使用产品的嫌疑，也是一种违规行为。消费者如果因此遭受损害，经营者应予以赔偿。消费者也可向当地或辖区内的工商部门进行举报。

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