美国的医患关系处理规则

　　规则1：

　　是第一位的，永远把患者利益放在首位。

　　a.选择患者的舒适和安全要高于选择任何人之上。

　　b.以服务患者为目的，不要操心法律保护的条规。

　　规则2：

　　永远回应患者。

　　a.回答任何提问的问题。

　　b.对事实内容的问题要有回应，对情感也一样。

　　规则3：

　　告诉患者一切，即使他或她没有问。

　　a.不要强迫患者听坏消息，如果他不想要在那时候听的话，但是一定要尽快尝试和他或她讨论该消息。

　　b.信息流向应该是从患者到家人，而不是反之。

　　c.如果你只拥有部分信息，就说它还只是一部分，并说出据你所知。

　　规则4：

　　致力于与患者保持长期关系，而不仅仅是短期问题。

　　a.眼神接触。

　　b.对触摸要详细解释说明：告诉他或她你在做什么。

　　c.与患者谈话，而非同事们：患者永远是焦点。

　　d.安排就坐要可以舒适，亲密的交流。

　　e.离开大办公桌和工作台。

　　f.患者和医生二者如果可能都要就坐。

　　规则5：

　　听比说好。

　　a.让患者说要比医学谈话好。

　　b.在听你之前要从容地倾听患者，即使其他患者或者同事在等着。

　　规则6：

　　协商优于命令。

　　a.治疗选择是达成一致的结果，而不是医生的指令。

　　b.记住，患者从医生提供的选项中决定医学选择。

　　规则7：

　　信赖必须被建立，不是假定的。

　　a. 不要设想患者喜欢或信任你。

　　b. 治疗难相处的或多疑的，要以一种友好的，开放的方式。

　　规则8：

　　如果犯错，就向患者承认。

　　a.担起责任。不要归咎于护士或医学生。

　　b.承认错误，即使错误已经被修正而且患者安然无恙。

　　规则9：

　　决不把患者“过继”给别的人。

　　a. 求助于精神病学家或别的专家，当超出你专业范围时(但通常不是)

　　b.只查眼科学或相关附属专业。

　　c.提供护理方面的指导，例如，营养，药物使用。

　　规则10：

　　表达同情之心，然后控制：“很遗憾，你想怎么做呢?”

　　a.很重要，当面对悲痛中或愤怒的病人。

　　b.很重要，当面对愤怒的或沮丧的家庭成员。

　　规则11：

　　对问题达成一致，学会一次性付款 英文。在准备解决之前。

　　a.告诉患者你对情况的理解和结论，在进行治疗推荐之前。

　　b.得到信息后的同意，需要患者充分理解哪里出错。

　　c.提供正确的治疗在患者明白他或她的情况出问题之前。

　　规则12:

　　在你打断插入前要确定理解患者所谈。

　　a.寻求信息，在行动之前。

　　b.当一个问题被呈现时，获得一些细节在提供解决方案前

　　c.以开放式提问开始，然后过渡至闭锁式提问。

　　规则13：

　　患者不要选择不恰当的治疗。

　　a.患者选择治疗，但仅是从提供的，合适的选择。

　　b.如果患者要求他听广告上的不恰当的药物治疗，解释为什么不需要并建议另一选择。

　　规则14：

　　确定你的患者是谁。

　　a.是受伤的孩子，或带他来的母亲?(孩子)

　　b.是你的长期的病人现处于昏迷中，还是她的丈夫?(患者)

　　规则15：

　　永远不要撒谎。

　　a.不要向患者，及其家人，或保险公司。

　　b.不要因保护同事而欺骗。

　　规则16：

　　接受患者的健康信条。

　　a.接受良性的民间医药实行。期待它们。需要以一种患者可以的理解的方式解释，尽管学术上不能达到精确。

　　c.要当心年轻的家庭成员如何向年长的患者传达。

　　规则17：

　　接受患者的宗教信仰并尽量参与。

　　a.你的目标是使患者舒适。宗教是许多人的舒适的来源。

　　b.在一个成长的身体上研究表明，祈祷和被祈祷的患者有更好的结果。

　　c.询问患者的宗教信仰如果你不确定的话(但不是作为放弃这个病人让他去找牧师的引子)

　　d.当然，你不被期望做任何与你自己宗教信仰或道德信条违背的事情。

　　规则18：

　　任何增进交流的方式都是好的。

　　a.抽时间与患者交谈，即使其他人在等着。

　　b.问“为什么”.

　　c.寻求患者除了疾病之外其他的信息。

　　规则19：

　　成为患者的支持者。

　　a.努力得到患者需要的东西。

　　b.永远不要拒绝治疗患者，因为他或她不能支付。

　　规则20：

　　关键不是你做的有多少，而是你怎么做。

　　a.正确的选择是人性的敏感的，并且把患者的利益放在首位。

　　b.谦恭老练地对待家庭成员，但是对患者的期望和患者利益是第一位的。

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