去年6月份以来，万宁市政务中心落实"三抓一优化"的要求，扎实开展以"争速度，我比别人批得快;争效率，我比别人环节少;争服务，我比别人态度好"为主要内容的"三争三比"活动，提高效能，改进作风，服务群众，优化发展环境，确保创先争优活动取得实效。

争速度，创建效能窗口。采取有效措施，引导工作人员比素质、比速度、比质量，加强效能建设。一是推行公开承诺。各窗口结合工作职能，全体党员结合岗位要求，全部作出具体承诺并向社会公示。设立"党员模范岗"，党员干部带头挂牌上岗，主动亮身份、亮职责，引领良好工作氛围。二是规定办结时限。规定审批程序简单的，办结时限为5个工作日内;审批程序复杂的，办结时限为10个工作日内。对缩短办结时间的工作人员给予考核加分，推动了审批工作提速。三是抓好绩效考核。每月对工作人员绩效进行考核打分排名，奖励得分前三名的工作人员;每季度开展"二优一星"(即优秀行政审批办公室、优秀行政审批办公室主任和政务服务之星)评选活动，向获奖者颁发流动奖牌，促进各窗口和全体工作人员比学赶超、提升效能。

争效率，减少审批环节。大力推进审批制度改革，精简审批流程，提高审批工作科学化水平。学习领结婚证需要什么手续。一是对审批环节进行清理。在法律法规规定范围内，针对前置条件过多、审批环节繁琐、审批时间过长、一些审批事项空泛等问题进行整顿，推行行政主管部门向窗口授权，规定各窗口不得自行增设审批流程，减少不必要的审批环节。一年来，该中心共对56大项97个子项的审批环节进行了精简，减少审批环节104个，实现了提高效率和便民利民的"双赢"。二是对一批法律、法规不作规定的办件申报材料进行清理，各窗口工作人员主动加强有关部门之间的协调，节约了申请人备件申报时间。比如，一位药品零售个体户在市质监局窗口办理代码证书时缺少有关证明材料，窗口帮他与市医药总公司联系，在收齐材料后以最快的速度办妥了审批手续。

争服务，提高群众满意度。牢固树立民生优先、服务第一的理念，你知道领结婚证需要什么手续。为服务对象提供微笑服务、优质服务，以实际行动践行"为民服务创先争优"。一是完善服务制度，让群众满意。制作科学细致的《办事指南》，订立各窗口工作人员的服务规范，推行文明服务用语，倡导"我承诺、我落实"的主动服务理念。如市民政局窗口了解到1名残疾妇女不便中心大厅签字办理结婚证，派出工作人员陪同其丈夫到村里，现场为他们办妥结婚证。二是创建评议平台，请群众监督。设立评议箱、评议簿，一年来共向服务对象发放近万张评议卡，请群众对服务态度和质量作出评价、提出意见。该中心督促各窗口针对群众提出的问题，认真抓好整改，树立窗口为民服务的良好形象。

万宁市政务中心开展"三争三比"活动以来，共办结政务服务项目件。其中，即时办结件，即时办结率83%，单件平均办结时间为1.6个工作日，实现了项目审批"三减一好"(即申报材料减、审批环节减、办结时间减和服务态度好)，让群众通过窗口服务感受到创先争优活动带来的新气象，群众评议满意率达到99.7%。(作者:海南省委组织部李捷)