微笑是人们内心喜悦情感的自然外露，是自信的表现，是礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。人际交往中，微笑能迅速地缩小彼此间的心理距离，创造出和谐、融洽、互尊、互爱的良好氛围，在交流与沟通中起着润滑剂的作用，有助于交际成功。微笑可以使人感到受欢迎、受尊重;使陌生感、紧张感、疲劳感得以消除;从而使人在心理上产生亲近感、安全感和怜悯感。服务人员的微笑不仅是职业首先规范的要求，基本的待客礼仪，而且还是一种具有普遍意义的人情味的体现。服务人员要以体验一下角色转换的感受 与感想：业主需要什么?业主希望从服务人员那里得到什么样的服务?不希望得到什么?业主对服务人员提供的服务有何感受?若别人向你这样服务，你有何感受?只有在有了角色转换感受的深刻体验 之后，在服务中才能多为业主着想，才能体谅业主的感受，才能对业主多一份理解，多一份同情，多一份人情味，从而自觉为业主提供微笑服务。

　　3、正确使用手势语

　　手势语包括：请的手势;指示方向的手势;介绍的手势;握手的手势;鼓掌;举手致意手势;举手告别的手势。

　　4、掌握倾听的技巧

　　倾听技巧的要点是：要会心;要虚心;要耐心;

　　5、学会赞美别人

　　赞美的要点：要真心真意;要因人而异;要注意场合;要选择角度。

　　入伙接待是一个庞大的系统工程，是一个必须投入精力、融入感情、献出爱心的服务过程，要想做好入伙接待，重要在不仅在于从业人员具有为业主服务的精神，同时也在于从业人员对服务心理的谙熟和对服务技巧的精通。

　　文章来源：《佳兆业物业》

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