四、建立完善的运行管理和服务保障体系

　　①制定详细的覆盖各专业工作的规章制度现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定周密的计划，并提前一周时间安排部署、沟通协调好。大型赛事、活动的举办，有电视现场直播，新闻记者的现场采访，国际、国家、地方组织官员的光临，一旦有任何工作不到位的情况，负面影响是不可估量的，而且是即时的。现在体育中心管理处每次接受大型赛事.活动时，都把它当作一次政治任务，每个环节都进入高度警备状态，不得有任何的失误，每次大型赛事、活动前模拟演练已成为检查大型赛事、活动时期的运行管理和服务保障情况的必要手段，并确保一次都不能少。

　　②制定大型赛事、演出活动的各种应急方案针对大型赛事、活动期的运营特点，大型赛事、活动期的运行管理和服务保障主要体现在各种大型赛事、活动期的应急处理上。

　　第一，机电设施设备的应急操作。体育场馆的机电设施设备在日常工作中，除了正常维保与检查外，在每场赛事活动前，制定演练计划并进行实操演习是必须要做的工作。特别是在赛事和活动进行时，要确保各设备的运行不能出现一点闪失，并能随时启动应急设备。其管理范围突发性地剧增，是对高科技人才做好维保、记录及日常实操管理水平的集中考验。

　　第二，要求面面俱到的保洁工作。对于一个大容纳量的体育场馆，保洁面广、工作量大，工作任务集中，且在赛事、活动期间，要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序，事前制定保洁标准、程序是确保大型赛事活动顺利进行的必要条件。

　　第三，严谨细致的保卫工作。在大型赛事、活动期间，体育场馆人口密度会急剧增大。开场前，大量人群在短时间内集中进入，散场时，集中的人群必须迅速地疏散。这就要求保安人员必须具备训练有素的专业安全管理技能，加强设备设施的安全、观众的安全、贵宾的安全、工作人员的安全、车辆的管理及活动中各种突发事件的处理技能，同时要与地方对口管理机构保持密切有效联络，有力保证大型赛事、活动期间的安全。

　　③全员进行大型赛事、演出活动的物业管理培训。④制定每次活动的物管方案。

　　第一，覆盖各类客户的专业化、人性化服务。客户群体的多元化直接导致了物业使用人需要提供服务的复杂化和差异化，具有服务需求面广的特点。由于服务的对象广泛，特别对多元化的客户群体，不同规格的接待都非常讲究细节服务，注意一些民族习俗、地域差异关怀等，充分体现了涵盖面广的人性化服务的需求。

　　第二，内外人员的调度协调工作。

　　第三，对内的后勤保障工作。

　　此外，在对体育场馆实施物业管理过程中应注意的几个事项:

　　1防范措施：安全问题，避免纠纷、人员受伤，提前开启通道。

　　2避免法律纠纷：法律问题，对逃票.破坏设施人员的处置。

　　3设施保护手段：收取押金，对组织单位将收保证金，防止设施受损。

　　4内部纪律规定：对员工“以权谋私”的管理，带人进入，与明星合影签字等。

　　体育场馆的物管面积如何测算也是必须明确的问题。由于体育场馆的草坪是举行赛事的必需，且造价高.日常维护费用所占比例不少，是日常物业管理的重要内容，如果不记入管理面积，管理草坪所耗的人力、物力和财力从何而来?这是体育场馆实施物业管理一个值得商榷的问题。

　　物业特点:

　　1.占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高。

　　现代体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事、活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的，同时建设选址充分考虑交通便利。在项目及功能的设置上，体育中心内场馆配置一般都设有综合体育馆、游泳馆、足球场及相应配套的训练场馆，以满足各类赛事的需要，如田径、游泳及球类运动。除此之外，相应配套的商业网点，如、超市、餐饮.娱乐场所等，当前最突出的主题是体育休闲公园，诸多的功能决定了现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的物业特点。

　　如①上海东亚体育文化中心，占地面积近1400亩，总投资14亿元，可容纳观众8万多人，②杭州黄龙体育中心，占地面积935亩，总投资128亿元，可容纳观众近6万人，③广东奥林匹克体育中心，占地面积1500多亩，总投资123亿元，可容纳观众8万余人，④武汉体育中心，总规划占地1320亩，总投资约15亿元人民币。其中一期(已建成，并投入使用)体育场建筑主体为31万平方米，道路「广场、绿化为342万平方米，停车场为137万平方米;专业运动场地面积为51万平方米，体育场观众席为6万座。

　　2.设施设备规模庞大、齐全，科技含量高。

　　现代体育场馆除了拥有写字楼的供电、给排水、空调.电梯等常规设备外，专门配置有智能化的中央控制系统.无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份识别系统，所有设施设备功能均按国际赛事场地标准设计施工，充分满足世界级体育赛事、各类活动的要求，规模庞大、齐全，科技含量远离于一般写字楼。

　　3.使用功能多元化。

　　现代体育场馆主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，如田径、足球比赛等，同时也可用于大型商业演出、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的势态。

　　4.人性化设计程度高。

　　现代体育场馆在建筑设计上完全实现以人为本的人性化设计，如武汉体育中心的建设，仅供运动员、观众等使用配套设计的洗手间就有164个，为弱势人群考虑的残疾人专用通道及残疾人专用看台分布看台各入口，为运动员、观众配备的医务室，以及为满足高水平消费层次人群设计的贵宾包厢等等，都是现代体育场馆人性化设计程度高的充分体现，上述各中心都设有贵宾包厢。

　　5.配套商业网点密度大、交通通讯设施容量大。

　　作为对社会公众开放的现代体育场馆，商业网点、交通通讯设施的配置大容量是现代体育场馆必需的，特别是在举行大型赛事、活动时要满足几万人的购物、餐饮、停车、通信信道的畅通并需具备在短时间内疏散观众、车辆的能力。所以要求配套商业网点布局密度大.交通通信容量大。如武汉体育中心配有3000辆容量的停车场。

　　6.新闻、传媒设施设备先进、完善。

　　体育赛事的现场直播是传媒业的主要业务，也是体育产业的重要收入来源，体育产业与传媒业已经形成相关联产业，因此作为赛事活动载体的现代体育场馆为传媒业提供先进、完善的硬件设施也是体育产业发展自身的需要。如武汉体育中心新闻发布中心的同声传译系统、音像同步系统、无线上网系统、电视转播机房、现场机位设置、内场的广告机等。

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