北京枫安泰锅炉有限责任公司客户服务

为贯彻落实“质量是一切，一切是质量，合力创品牌，打造新形象”的质量方针，实现以优质、高效、安全可靠的锅炉产品最大程度地满足用户需求的服务宗旨，及时、热情、周到地为用户服务，特做如下承诺：

一、我公司严格按照JB/T 《工业锅炉通用技术条件》、《蒸汽锅炉安全技术监察规程》、《热水锅炉安全技术监察规程》及国家有关法规、标准的要求，组织开发、设计、生产锅炉产品，产品的性能及质量完全符合并能够满足用户的要求。

二、客户指导：用户来电咨询，向用户介绍我公司产品的性能特点，根据客户具体情况，可派技术员到现场进行产品的售前技术咨询，为用户提供成套热能技术服务方案，从最经济的角度出发为用户进行锅炉产品的选配，用真诚的服务、过硬的产品赢得用户的信赖。

三、产品售出后，按照中华人民共和国《产品质量法》及国务院《工业产品责任条例》等有关法规实行服务，自设备安装调试合格后受压部件质保2年，辅机12个月，保修期内对非人为故障（设备本身缺陷导致的各种故障）本公司负责免费保修，更换损坏的零部件，超过保修期或人为损坏，仍负责设备的维修与指导，对修理、更换的零部件只收取成本费，质量保证期满后负责终身维修。

四、产品服务措施：

售前

1、公司提供客户关于各种产品性能的相关咨询服务；根据实际情况提锅供炉房设备工艺、流程、布局、锅炉房地基图等技术咨询及系统设计方案。

2、协助用户办理环保、技监局、天然气等相关审批手续，提供设计所需锅炉的全部图纸、资料。

3、凡是到我公司购买产品或进行锅炉产品知识咨询的客户，我们都会本着从最经济适用的角度出发为用户考虑进行锅炉选配。

售中

1、合同签定后，产品交货前，我们将及时协助用户作好前期的准备工作，在此期间您若对供货范围，合同要求等进行更改，我们会和您商议，直到您满意为止。

2、安排售后服务人员到现场指导用户的设备安装，配合用户试运行，免费培训用户的操作人员，直到能够熟练的操作该设备。

售后

1、为方便广大用户，本公司建有专门的销售维修服务中心，从设备咨询、方案设计、产品订货、设备监制、发货、运输、到货验收、设备安装、调试、试运行等诸多环节均用一整套科学、完善的管理体系。

2、拥有一批训练有素、责任性强的售后服务人员，将定期对客户进行回访，征求客户意见，指导客户使用，维修、保养、为用户排忧解难，可根据具体情况，指导如何正确使用和维护锅炉及部件，使用户正确操作，提高锅炉运行效率，最大的延长锅炉的使用寿命。

3、用户方将成为公司售后服务网络中的一员，公司为每位用户建立有完善的售后服务档案，对设备进行系统而规范的监视、维护和保养，定期检查设备运行情况，以便使用我公司锅炉的用户获得最大的经济效益和社会效益。

电话：010-8846 4280

传真：010-8846 4283

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