客户处事热线中心是南京港华为全市自然气客户提供24小时一站式处事的平台，通过“ 9688 9688 ” 一个号码与客户沟通，回收IP语音互换机体系，本着“以客为尊”的处事宗旨为客户提供密切、专业、高效的处事。

我们的处事项目有：事情抢险、妨碍维修、气费查询、营业咨询、停气信息、工程信息、新户成长、两气转换、处事投诉、违章举报、办法移改、气表校验、炉具贩卖、用气知识等，并协办“12345”、“110”、“119”等热线相干事件，我们的处事内容随公司营业的成长变革处事项目还将不绝调解充分。

客户处事热线中心坐席员接听客户电话时，会对咨询题目实时给以解答，或将处事需求通过CRM体系转发公司相干营业部分落实治理或做最终复原。

客户处事热线中心以不变的通信办法、先辈的资讯体系、科学的人力资源解决和调和的团队文化，修建着公司与客户之间的快速通道，处事于万万家户。

我们的电话号码： 9688 9688

我们的标语是： 让客户听到我们的微笑 ！

温馨提醒：

1、拨打热线时，请提供您的客户号，便于坐席员快速查阅您的信息，为您提供辅佐；

2、请尽也许平缓清楚表述您的需求，便于坐席员敏捷作出处理赏罚；

3、处事进程中，接线员调阅信息时请您稍作期待；

4、部门需求接线员不能作最终复原时，请您守候复电。

基于自然气的特征，为了担保自然气客户在燃气行使进程中呈现的妨碍能获得实时处理，我公司暂无网上报求学务，遇燃气妨碍，请即拨打24小时客户处事热线“9688 9688”。

公司抄表、收费处事: （1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费关照单。 （2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照上次用量估抄，并给客户留下估抄关照。估抄偏差在下次入户抄表时批改。 （3）客户按缴费关照单上缴费日期，凭燃气客户卡前去指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期为21天。 （4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前去公司客户处事中心交费，并包袱气费滞纳金。滞纳金为逐日3‰。 （5）为利便客户实时缴纳燃气费，提议客户前去相干指定银行治理委托缴费营业，抄表后可由银行自动代扣燃气费。 缴费方法: 家庭客户可在与我公司有代收费相助协议的银行或企业回收存折或银行卡代扣、银行自助缴费、银行或港华公司客服中心柜面缴费等多种缴费方法。详细缴费方法参照各银行或企业的相干划定。 缴费所在: 代收费营业: 今朝已与我公司相助开展家庭客户燃气费代收费营业的银行及企业有：南京银行、交通银行、工商银行、农业银行、建树银行、招商银行、上海浦发银行、光大银行、中原银行、民生银行、福建兴业银行、深圳成长银行、紫金农商银行、东亚银行、邮政局、邮政储蓄银行、中国银联、苏果超市部门门店、中信银行、中国银行、恒丰银行、电子商务证书认证中心、中国移动公司部门网点。

序号项目单元收费尺度声名核准文号 1 过户费 元/户．次 0   宁价工（2013）348号

2 管道燃气客户卡办卡费 0  

3 管道燃气客户卡补卡费 3  

4 上门处事费 民用户 20   宁价工（2007）288号

工商用户 50

5 民用燃气表检校费 当场检测 30 1、该收费项目包括上门处事费20元；
2、经检定及格的收取该用度，不及格退回所收用度；
3、拆校的燃气表公司认真安装，不再收取上门处事费。

拆回检测 50

6 住民户内燃气办法移改工程费 200 1、在用户申请燃气办法移改（含新户开通办法移改项目）时，事恋职员应事先向用户奉告收费尺度，经用户赞成后按尺度收费，事恋职员上门后用户差异意施工的，应收取上门处事费20元；
2、该项目指室内管线走向移动2米以内；
3、每增进1米（不敷1米按1米计较），增进用度30元。

7 住民复装工程费 零散复装 200 对开拓商或住民用户在原处从头申请规复安装行使管道燃气时，若施工范畴限于户内的，按尺度收取复装费（含原料等用度）。

整体复装 1250 对开拓商或单元用户因房屋整体拆除后在原址重建而复装管道燃气办法的，按尺度收取复装费（含原料等用度）。

8 民用燃气表扩容改革费 扩容至4m3 240 含原料费。

扩容至4m3以上(不含本数) 按实收取 向用户提供预算书，按决算收费。

9 燃气办法拆除工程费 按实收取 向用户提供预算书，按决算收费。 10 民用燃气办法复检费 60 因开拓商缘故起因造成检讨及格的燃气管道和装备遏制行使高出六个月的，为担保管道燃气的安详行使，在从头检讨时，应按尺度收取复检费。

11 工商用户灶具维修(单眼灶) 元/眼.次 180 原料按实收取，每增修一眼增收130元。

12 工商用户燃气办法添、移、改、拆工程费 元/户.次 按实收取 向用户提供预算书，按决算收费。