夷陵区倾力打造婚姻登记服务形象窗口

发布日期：2011-08-24访问次数: 字号：[ ]

        夷陵区婚姻登记中心自荣获“2009年度全国婚姻登记规范化管理先进单位”称号以来，更加严格按照登记流程规范化、内部管理制度化、工作队伍专业化、服务手段信息化、服务质量优质化的总体要求，不断提高婚姻登记服务水平。在积极推进婚姻登记规范化建设进程中，着重抓好五方面建设，倾力打造婚姻登记服务形象窗口。

        美化环境建设，完善服务设施。结合婚姻登记办公区域特点，充分考虑当事人的心理需求，对功能区域进行装饰布置，结婚登记大厅宽敞、整洁；离婚室简洁、宁静；颁证厅温馨、喜庆又不失庄重、神圣。各区域布局比较合理，标示醒目，功能区分明显，离婚室的单独设立，充分尊重了当事人的隐私；通过启用排队叫号系统，有效缓解高峰期拥堵现象;设置热线电话，随时答复有关婚姻登记问题的电话咨询；采用身份证验证器,提高办事效率和登记准确率;设立信息栏，将办事程序、收费标准、登记员职责及照片、咨询电话、监督电话等内容进行公开，方便群众办事，自觉接受社会各界的监督。咨询台备有婚姻登记温馨提示、办理流程图、免费婚检、优生优育等宣传资料，供当事人取阅；候登区设有充足的座椅，提供书报、播放电视节目，免费供应饮用水，为当事人提供了一个舒适的等候场所；填表区准备办理各项业务的声明书样式、老花镜等，为当事人填表提供方便。

        细化制度建设，规范服务程序。严格按照《婚姻法》和《婚姻登记条例》规定，制定了《服务承诺》、《档案管理制度》、《信息统计汇报制度》、《登记员岗位责任制度》等各项规章制度，细化落实每项制度，以保证婚姻登记服务高质量、零失误。在具体工作中，坚持“四公开”、“四不办”原则。“四公开”即公开政策法规、公开办事程序、公开收费标准、公开服务承诺；“四不办”即不办“关系证”、不办“权力证”、不办“违规证”、不办“纠纷证”。全年累计共办理婚姻登记5200余对，其中结婚登记3200余对、协议离婚登记800余对、补领结婚证1100余对、开具婚姻登记和无婚姻登记记录证明2000余份。

        强化队伍建设，提升服务水平。从加强职业道德教育、行为礼仪规范、政策法规学习、业务技能培训四方面入手，加强登记员队伍建设。制定学习制度，坚持集中学习与自主学习相结合，不断强化登记员的岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识。登记员确立并展示自己的服务理念，既是对服务对象的承诺，也是对自己工作的鞭策。每月组织一次业务学习，狠抓《婚姻法》、《婚姻登记条例》的学习，要求每个工作人员都学深、学透，准确把握和运用婚姻法律法规，规范、正确、果断、高效处理个案；每季组织一次业务知识考查，以考促学，以学促用。定期组织学习《婚姻登记员礼仪规范》，规范服务礼仪，做到服装整洁、态度热情、语言文明、行为得体。结合实际工作，今后还要拓展学习培训内容，加强沟通技巧、情绪疏导等方面的学习，更好地为当事人提供人性化、个性化的服务。采用请进来走出去形式，组织登记员向优秀的窗口单位学习取经，提高自身的服务水平。今年还开展了“巾帼登记员”评比活动，以调动登记员的积极性，激发每一个登记员的工作热情，发挥典型带动作用，营造便民高效的服务氛围，更好地促进整体服务水平的提升，争创夷陵区，乃至宜昌市巾帼文明岗。

        深化效能建设，提升服务质量。针对群众反映的对办理婚姻登记的程序、时间、要件等了解不够、认识模糊的问题，将办理婚姻登记的要求事项、办事流程印成《婚姻登记须知》，通过各种渠道发放到群众手中，做到相关业务办理手续提前告知，避免当事人因证件不符而不能及时办理婚姻登记。另一方面加强与房产交易中心、派出所等部门沟通，对一些涉及多个部门的疑难问题进行协调，尽量让当事人少花时间，少跑冤枉路，顺利办好事。同时在工作中不断回头看。2011年2月14日登记高峰，提前早作预案，推出预约登记服务，通过广泛宣传告知、延长接待时间、新增等候场地、增加办理窗口、增添人员力量、明确责任分工、提前检查维护现有设备、加强现场秩序维护等措施，确保当天前来办理结婚登记的138对新人，顺利、有序地办理好结婚登记手续。2.14高峰后，及时召开分析会，发现问题，寻找差距，总结经验，为今后应对登记高峰积累经验。