非工伤，企业与员工都不愿意面对的伤痛。从员工角度讲，因意外、重大疾病等原因导致巨额医疗费产生或家族经济支柱倒下，导致员工家庭严重经济困难。从企业来讲，由于导致员工的意外、疾病不属于工伤，而社会保险也不承担非工伤待遇补偿，只能由企业买单，也是企业难以接受的。实务中，由于非工伤待遇较低，往往是员工方不愿意接受法律标准结果，也不愿意通过正常司法程序解决，多以非诉方式，吵闹、围堵、信访等方式妨碍企业经营，以达到快速、高标准获得利益。

本文从企业角度来讲，如何应对非理性员工立非。

基本情况：2010年底，东莞市黄江镇某金属公司一员工晚上在宿舍与他人聊天时死亡，家属找上企业索赔50万元，期间员工家属为达目的通过围堵工厂门口、派残疾人横卧大门、到市政府部门信访、甚至请黑社会人员。企业无奈，请笔者协助协调。

笔者到企业后，了解基本情况，得知该死亡员工不在上班时间、地点突发疾病死亡，其死因是脑溢血突发抢救无效死亡。因此，笔者初步判断，该员工死亡应是非工伤。笔者把分析情况与企业各股东汇报后一并指出：员工死亡一事是否属于工伤，企业不能随便下结论，因为法定机构是社会保障局，除非员工方家属自认为员工死亡不属于工伤，否则企业应当积极向相关部门，而不是自认为不是工伤而不向有关部门申请。

这样做目的有二，一是企业不是法定工伤认定部门，与员工待遇有利害关系冲突，企业随便说员工死亡不属于工伤，很容易被员工家属认为是企业在逃避责任。企业不发表是否是工伤议论，早日申请工伤认定，即履行了法定义务，避免被员工家属落下口实，又可以早日解决争端恢复正常生产经营，避免与员工家属持久僵持。二是法定部门出具后，企业谈判时也占主动权，因为区别工伤的情况下，员工方是没有法律依据索赔巨额赔偿的。

在前述大前提下，在员工没有出工伤认定书之前，企业可以按非工伤待遇给予员工方家属一定经济预支，如食宿费用。这个预支也是避免矛盾进一步激化。

统一企业管理层思想后，笔者建议企业谈判分两步走。

第一步,与员工方协调是否一致认定员工死亡属于非工伤，如果有异议，立刻申请工伤认定。

第二步，在员工死亡定性后，确定法律，员工方无异议的情况下，再谈赔偿额度。

企业听取了笔者建议，授权笔者直接出面与家属谈判。

笔者受托后，首先找企业管理层了解企业方已经承诺向死亡家属赔偿金额。(摸清情况。谈判前一定要了解，之前谈判人员承诺的内容，否则容易制造前后不一致的议论，从而产生新矛盾)。

企业承诺支付3万元，未说明是否包含已经预支部分。

然后，笔者请示企业决策人，愿意支付底线的金额。企业回应按东莞市一般支付情况，为7万元。（摸清已方情况。问明企业方可以接受的方案）

最后，笔者与企业管理层开会，要求所以企业人员不得随意加价，是否加价由笔者在企业底线范围内决定。（谈判统一思想、口径，防止混乱）

会后，笔者正式与员工家属见面，问其要求。

员工直系家属有两个女儿，一成年，一17岁。一配偶。其他家属、朋友有5人。

员工家属:员工家庭困难，两女儿要读书要钱，配偶抚养要钱，丧葬费等，所以要求企业支付50万元。

笔者：对此深表同情，愿意在合法的前提下争取企业最大赔偿。首先，你方认为是否属于工伤或非工伤？

员工家属：不清楚，是企业的人，出了事情当然由企业负责。

笔者：如果不分清责任，作为律师也很难帮你说服企业方支付赔偿。

经过努力，企业派人随员工家属到当地社保部门申请工伤认定，员工家属在申请过程中了解，死亡员工不属于。因此，该均未进行下去。

在员工家属了解工伤及非工伤待遇的区别情况下，笔者再次与员工家属谈判。

笔者：由于双方都认为员工死亡一事不属于工伤死亡，那么法律标准是按东莞上年度标准向支付15个月工资，即1200×15=元。扣除企业已经预支1万元，企业应再向你方补偿8000元。

员工家属：这个太少了，根本不行！

笔者：无法律依据，难以说服企业方支付较多金额。由于之前企业承诺支付3万元，我们可以继续承诺这个金额，但如你方再有过激行为，企业方可能只愿意按法定标准支付金额。（防止员工方继续闹事，巴掌。）

如你方愿意理智解决问题，我个人争取说服企业，要求企业适当多支付一点赔偿金额。（给对方希望，枣子）

经过二次谈判，员工家属由50万元降到20万元。第二次谈判结束。

事后，员工方到黄江镇信访局信访，并说要媒体采访，向媒体公布此事，最后员工方请有黑社会人员威协。

对此，笔者向企业提出四点建议：

一、全力配合政府相关部门，表示企业愿意在法律途经下解决问题，愿意承担法定全部义务。

二、如有媒体采访，将事情直接向媒体说明，拿出已经预支员工家属凭证，表示企业尽力帮助员工方。

三、增强安保力量，适当借调一定保安人员，增加企业安全系数。

四、即日起，考虑暂停预支员工方食宿费用，避免出钱给员工家属方，为其提供闹事经济基础。（适当施压给员工方，众多人员食宿费用较大）

经信访部门组织下，笔者与员工方进行第三次谈判。

笔者：经政府部门调解，企业愿意适当增加赔偿额度，但增加多少只是我个人一个方案，如你方同意，你向企业汇报，争取企业同意。建议是5万元，但要减去已经预付金额1万元。

员工家属：太少，至少10万元，且不能减预支金额。

笔者：无论金额多少，都要减去预支金额。（防持久战）你的要求企业也难以接受。

由于员工方坚持，第三次谈判结束。

这次谈判，企业表现了足够的诚意，员工再找信访部门，信访部门也不可能为员工方无理要求进，而要求企业妥协。

这样，员工再次努力无望，同意与企业妥协，笔者也考虑员工方的艰难，在第4次谈判中同意按企业的底线7万元（未减已会金额）与员工家属签订了和解协议，企业方满意笔者服务质量。

小结：1、谈判前做好基本功，摸清谈判双方的底线及诉求。

2、谈判时一定要统一己方人员口径、思想，防止被动。

3、分清谈判各方责任，定出法律标准。

4、适当施压，给予希望。

5、配合政府部门，收集好支付费用凭证、及相应的证据（如非据，认定书）

6、注意安全，不要私下单独与对方谈判。

7、为谈判留有余地，摆正谈判人员身份，以较中立人员的身份谈判，避免决策者直接谈判。

法律依据：

广东省企业职工假期待遇死亡抚恤待遇暂行规定

十、职工（含离退休人员）因病或非因工负伤死亡，发给、供养直系亲属一次性救济金（或供养直系亲属生活补助费）、。

丧葬补助费的标准：3个月工资（月工资按当地上年度社会月平均工资计，下同）；

供养直系亲属一次性救济金标准：6个月工资，一次性标准：在职职工6个月工资，离退休人员3个月。

已参加社会养老保险的离退休人员员死亡，由当地社会保险机构按养老保险有关规定发放待遇。在职职工因病或非因工负伤死亡，除有规定纳入社会保险支付的地方外，由企业按上述标准发给死亡抚恤待遇。