核心提示
2009年是新世纪以来我国经济社会发展最为困难的一年，在应对国际金融危机冲击、保持经济平稳较快发展的考验之中，上海浦东发展银行郑州分行以支持中原崛起、构建多赢格局为目标，在发展中促转变，在转变中谋发展，交出了一张满意的答卷：
资产总额855.07亿元，较上年末增加289.58亿元，增长51.2%。各项贷款余额525.81亿元，较上年新增149.91亿元，增长39.9%。各项存款余额817.27亿元，较上年新增292.39亿元，增长55.7%。其中储蓄存款余额158.92亿元，较上年新增66.03亿元，增长71.1%。在中间业务收入里，国际结算量居当地同业首位；账面利润同比增长83.8%，超额完成利润计划。
一年来，全行上下坚持总行提出的“新思维，心服务”的全新服务理念，落实河南省委省政府的各项战略部署，紧紧围绕“坚定信心、振奋精神、聚焦项目、优化流程”的经营指导思想，创新发展，在“加快”上下工夫，业务发展连上台阶；调结构、降风险、增效益、发展质量不断提升，金融事业一派欣欣向荣。
尤为值得一提的是，在成绩面前，郑州浦发毫不懈怠，勇往直前：在分行成立八周年成功突破600亿元之后，郑州浦发迅即勾画了一个宏伟而具体的蓝图，形成到2011年实现“十年再跨新台阶”的新规划。
简单回顾郑州浦发的发展史，我们不难发现：郑州浦发的历程就是一部奔跑的历史，是一曲努力实现又好又快发展的实践之歌。
2001年4月10日，作为豫沪合作的成果，上海浦东发展银行郑州分行（简称郑州浦发）落户河南。短短九年时间，郑州浦发支持的企业遍布全省18个省辖市，包括了全省百强企业和重点企业。郑州浦发以超过70%的年均增速，实现了存款从零起步到800亿元的跨越。特别是在2009年，一般性存款实现了600亿元、700亿元、800亿元三级连升可喜局面，增量是前三年之和。
透过持续提升的规模与效益，我们看到的是郑州浦发自我加压、勇于创新、注重规划、赢在执行的精神。
郑州浦发的科学发展实践表明：连年规划、明确目标是持续前进的根本方向；集中统一、自上而下是工作推进的强大动力；强力支撑、聚焦项目是取得业绩的重要抓手；加快转变、提升能力是实现目标的可靠保障。
重运作，集中资源助力中原崛起
郑州浦发是在豫沪两地党委政府的期盼中落地的。开业当年，郑州浦发就为河南经济建设投放资金40多亿元，随着中原崛起步伐的加快，该行对河南经济社会发展各项事业的信贷投放也不断加大。以中原崛起的重点为信贷支持重点，郑州浦发找到了壮大事业准确的切入点：它是第一家向郑东新区建设注资的银行；第一家向西南绕城高速发放贷款的银行；第一家与新郑机场新航站楼建设项目牵手的银行；第一家提出区域营销战略的银行；省内银行业中较早将支持中小企业纳入发展战略的银行。
郑州浦发重视对信贷资源的运作。在深耕河南，为地方经济社会发展提供支持的同时，郑州浦发积极争取总行政策和资源为河南建设提供支持。在2009年河南金融业众多创新之中，巩义浦发村镇银行堪称运作典范。
2009年9月，巩义浦发村镇银行成立，这是浦发银行在我省设立的首个村镇银行，也是全国股份制商业银行在河南设立的第一个村镇银行。在全国村镇银行这盘大棋局上，巩义浦发是浦发银行精心谋篇的第四枚“棋子”。
与城市银行不一样的是，除了存贷款等业务，村镇银行将以服务“三农”、服务中小企业、服务居民、推进城乡一体化建设为宗旨，充分发挥城市金融的资金优势、制度优势和人才优势。
从世界金融中心“潜力股”――上海，到黄河之滨的郑州巩义，浦发银行走出了一条“城市金融反哺农村金融”的不寻常之路。浦发创举得到了河南省委省政府的高度肯定。
在与上海浦发银行董事长吉晓辉会见时，副省长张大卫对浦发银行长期以来，特别是金融危机爆发以来对河南经济发展做出的巨大贡献表示感谢。他说，“大力发展农村金融”是党的十七届三中全会提出的要求，巩义浦发村镇银行的建立将有利于改善农村资金大量缺乏的现状，有利于带动地方经济的发展，对促进农村经济结构调整，帮助农民脱贫致富起到了积极作用。
在上海浦发银行董事长吉晓辉看来，浦发银行郑州分行自设立以来得到良性快速发展，这不仅要感谢省市两级政府的大力支持，也得益于郑州经济社会良性发展以及良好的金融生态环境。他表示，今后将依托浦发银行先进的经营管理理念、成熟的技术产品和服务，立足农村，服务“三农”，促进县域经济和城乡协调发展，促进社会主义新农村建设。
在向内向上争取资源的同时，郑州浦发也注重向下向外的延伸与发展。2009年是郑州浦发“走出去”战略的实施年。郑州浦发首次走出郑州设立分支机构，其第一家异地支行在新乡投入运营。新乡支行的设立受到了当地各界的热烈欢迎。“这既是我们用实际行动落实省委、省政府保增长政策的重要举措，也充分表明了浦发银行对河南经济、新乡经济的发展信心。”郑州浦发主要负责人表示，布局新乡是郑州浦发立足中原城市群、形成十字形互动网点布局的第一步，该行将逐步形成“以郑州为中心、周边城市共同发展”的市场格局。
谋全局，“新思维”中促发展
在省会最繁华的金水路上，郑州浦发楼顶的几个大字十分醒目：“新思维，心服务。”
“这是浦发银行总行在应对金融危机之中提出的新思路。”郑州浦发负责人说，“新思维”指的是开放、前瞻、与时俱进的思维方式，一个现代化、国际化的经营思想，从不同角度思考和解决问题的创新意识和方法。“心服务”是浦发银行总行对服务内涵的剖析，力求浦发银行每一位员工真正用“心”为客户服务，用“心”感动客户，真正把服务融入自己心中。
“新思维，心服务”理念的推出，不仅是一个口号，也是每位浦发人素质修养和责任感的体现，是每位浦发人工作的航标。在浦发人看来，“‘新思维，心服务’是一种全新的服务概念，有利于我们凭借‘饱满的热情、精湛的服务、完善的质量、卓越的能力’赢得更多的潜在客户，从而在竞争中脱颖而出。”
在落实国家保增长、促内需的政策时，浦发银行一直坚持“新思维，心服务”这个全新的服务理念。结合河南经济社会发展的实践，郑州浦发银行进一步提出了“一转五高”的要求，“一转”即发展规模要由小向大转变，发展质量要由大向强转变，发展效率要由低向高转变；“五高”就是人员高素质、业务高质量、任务高指标、经营高收益、管理高水平。
创新的思路给2009年的郑州浦发信贷工作带来了新变化。应对金融危机之中，郑州浦发认真执行适度宽松的货币政策，优化信贷资金结构，统筹配置信贷资源。按照“区别对待、有保有压”的信贷政策，对行业龙头客户、发展前景看好的大中型企业以及具有较好成长潜力的中小客户加大营销支持的力度，扩大客户规模，提升合作层次，夯实发展基础。同时坚持绿色信贷不放松，建立风险联系人制度和经营单位风险评价制度，不断提高风险防控能力，创新合作的同时兼顾风控，在与时俱进的“新思维”的基础上，达到风险“双降”。
在信贷资源的使用上，郑州浦发优先保证手续齐全、符合项目开工和建设条件的重点建设项目和重大工业结构调整项目所需配套信贷资金及时落实到位。结合我省产业规划调整要求和项目需求特点，重点选择与未来经济发展和经济振兴适配的朝阳行业、关系国计民生的城市基础设施行业提供支持。
郑州浦发所支持的项目许多都位于我省产业集聚区内，围绕促进产业集聚、形成产业链条，郑州浦发积极发挥金融顾问和金融产业链作用。对关乎全省民生工程的电力、交通等重点行业加大支持；加大教育、文化、卫生等民生产业的投入。在河南省战略性新兴产业的发展上，郑州浦发重点还支持薄膜太阳能电池项目、物联网等新兴项目。
实践证明，创新性思维和人性化的金融服务有效提高了郑州浦发的综合竞争能力和社会影响力。
在加强对目标客户和项目的能源消耗以及环境保护方案进行分析的基础上，郑州浦发根据国家投资政策及金融政策规定，从简化贷款手续、完善金融服务入手，积极争取并给予信贷支持。此外，郑州浦发对环保和能耗减排有问题的客户的信贷风险予以重视和警惕，对存在重大耗能和污染风险的授信企业实行名单式管理，密切关注已被列入国家产业政策限制类和淘汰类的项目（企业）的风险，加强贷后管理确保信贷资产安全。
在支持当地企业发展的同时，浦发银行还注重金融创新、合作创新，以全新的思维和理念推进产品的自主研发能力，满足市场日益增长的多元化需求，提升银行整体的运营能力和市场竞争力。对民生项目、中小企业、节能减排、消费升级等给予了大力的金融支持，积极落实了金融扶植经济发展的相关政策，真正为经济的平稳较快发展献力献策。
通过大力发展绿色信贷，郑州浦发不仅实现了规模扩张，提高了资产质量，改善了资产结构，也有力推动了地方经济结构调整，一批具有自主创新、循环经济、节能减排等特点的企业得到了支持，一批科学发展示范区和产业集聚区得到了支持，绿色信贷对经济发展方式转变的催化作用已经显现。
保后劲，聚焦项目上水平
项目既是地方党委政府和企业关注的焦点，也是银行发展的“题眼”。对于现代银行业来说，聚焦项目是业务发展的基础，离开项目谈发展就是无源之水，无本之木。
“聚焦政策这个大项目，找准发展方向。”浦发人从宏观形势方面分析，国家为应对金融危机实施了积极的财政政策和适度宽松的货币政策，制定了一系列投资计划和行业振兴规划来扩大内需、保增长，河南省委省政府出台各项政策，推动工业化、城镇化、农业现代化和产业升级、结构调整步伐加快，“4万亿”投资效应显现，各种项目急需继续投资支持。
面对复杂形势，浦发人及时调整营销重点，找准行业方向，把营销重心转向了国家政策鼓励和支持的行业及项目上来。大家把目标统一到“十年再跨新台阶”全行“做大做强”的发展战略目标上，统一到确保河南经济实现平稳较快发展、确保河南跨越式发展态势不变的目标上，在业务发展中聚焦项目，点、线、面相结合，形成了客户链、业务圈、项目库、增长极。
在实践中，郑州浦发坚持企划先行，实施精耕细作，细分客户类别，扎实稳健推进。一是深化项目，深度营销。重点项目行领导亲自带队，全力以赴加强联系沟通，客户经理常驻企业，提供一站式服务。二是深化支撑，协力配合。为了争取总行对河南项目的支持，分行行长室成员多次赴总行汇报项目情况，条线部门全力配合，充分发扬“5＋2”与“白＋黑”拼搏精神，齐头并进，确保各项业务顺利实现。曾经，为了使我省一项重点项目及时获得贷款，郑州浦发行长室、公司条线与相关部门共同研究对策，两天内便提供了全面、创新特色的金融服务建议书。
重点项目重点支持，中小项目也不放松。郑州浦发深入挖掘中小客户，抓住行业上下游中小客户，围绕集团客户上下游供应链上的企业做文章，实施链式服务和全方位服务，联动和挖潜，辐射关联企业。在创造性的“1+N客户开发模式”下，催生了郑州浦发百花路支行跨越100亿元，经一路、紫荆山路、金水等三家支行相继迈入50亿元的“奇迹”。
为了更好的服务项目，郑州浦发创造性地推出了“专家审贷”。续做授信审查团队专司分行存量客户的授信业务，至少提前一个月对拟做授信业务早企划、早预算、早转化、早退出，确保分行存量授信业务的稳定；新增授信企划团队专攻当年新开发客户的审查，结合新政策、新形势、新要求，严把入口关，确保分行资产业务的新增幅度；综合管理团队为新增和续做审查工作、为全行低风险业务、为放款业务提供有力的服务支撑，确保分行审查工作有序、高效运转。
通过项目带动，浦发银行也形成了一支专家型的客户经理队伍，在物流、钢铁、汽车、房地产等各种项目上，郑州浦发的经理可以较快地提供专家型的信贷意见。为了使他们更好的培养专业能力，郑州浦发定期开展年度成长考试，考试成绩在客户经理晋级中占有很大权重。 2009年公司条线对客户经理逐个进行业绩提示，全年共进行考核提示1000余次。
以项目建设为重点，郑州浦发不仅迎来自身巨大的发展空间，也为促进经济平稳较快发展和加快中原崛起提供了良好的金融保障。
破瓶颈，为中小企业添动力
在郑州浦发的中小企业客户中，很多是从来没有得到过银行贷款的企业。“浦发银行是主动联系我们的第一家银行。”一位企业负责人说。在针对中小企业的贷款中，郑州浦发客户经理克服中小企业贷款短小频急的特点，主动登门，主动服务，发出了不少单笔50万元、60万元的贷款。
“在激烈的市场竞争中，中小企业的发展壮大十分迅速，是最具成长力的企业群体。而河南省的小企业资源十分丰富，市场潜力巨大。对我们来说，这是一个寻求业务突破性发展的新机遇。”郑州浦发负责人表示。
根据小企业金融业务的特点，浦发银行创新服务方式和内涵，创立“鱼骨分析法”，分析小企业经营周期各阶段的现金流流入、流出和沉淀特点，测算金融服务额度及配套服务；服务方式上，创新小企业担保方式，解决中小企业融资担保难题；金融产品上，则形成了“成长型企业金融服务方案”，针对小企业成长初期、快速发展期、成熟期等各阶段提供完整的金融服务方案。
在大力推动中小企业金融业务发展中，郑州浦发确立了“携手、成长、共赢”的主题，创立了“浦发创富”和“助推器”服务品牌，针对企业生产经营的全过程，除了度身订制了“成长型企业金融服务方案”，还推出了中小企业金融服务的各种品牌产品。通过这些创新产品，搭建了企业与浦发沟通的平台，为中小企业提供包括循环融资在内的各种便捷融资方式，满足了我省中小企业全面的金融业务需求。
在开展中小企业专营业务中，郑州浦发努力探索客户开发模式和渠道，搭建起“三台两会”：积极联系行业协会与区域性商会，建立信息沟通平台、政府管理平台和担保融资平台。经过政府、协会、商会、银行、担保公司及企业六方的信息交流与资源整合，加强参与者之间的沟通，在以政府为指导、协会商会推荐、担保公司担保、银行授信的模式下，取得了中小企业的普遍认可和良好的社会效应，既推动了中小企业的发展，也有效推进了中小企业金融业务的开展，实现多方共赢。
在业务办理及审批过程中，郑州浦发始终将优化流程、提高审贷效率作为提高服务质量赢得客户满意的核心竞争力。专门为中小企业贷款审批开辟了一条绿色通道，项目进入审批程序后，由中小企业业务经营中心授信审批团队负责全辖业务审批，保障了中小企业的授信额度需求量。
郑州浦发陆续推出的中小企业营销指引与授信指引为客户营销和审批业务的开展指明了方向。同时确立了中小企业开发的七种模式，符合模式项下的业务，简化审批要素，在风险可控的前提下尽可能实现当日项目次日获批，进一步缩短了贷款业务办理周期。
郑州浦发还提倡中小企业开发遵循批量模式，对距离郑州一小时车程以外的企业，要求项目批量集中申报，原则上不再单独受理。通过加强与地方政府之间的联系，及时获取项目信息，并将信息及时反馈至一线营销人员实施开发。在地方政府信息反馈的基础上，加大对重点项目和政府投融资平台项下合作企业的营销力度，利用上下游关系，拓展以重点客户为核心，上下游供应商、销售商为载体的“1+N”供应链业务，集中实现批量开发。
在探索中小企业融资新模式的过程中，郑州浦发将服务广大中小企业上升到履行社会责任的高度，审批授信看中的不仅是利息收入等“短期效应”，更注重企业获得授信后经营能力增强、规模扩张带来的拉动就业、提高税收贡献等一系列“远期社会效应”。并将该项远期效应折合成系数，体现在利率水平中，形成了以风险定价为基础，社会责任定价为补充，长远期效应相结合的定价理论，体现了郑州浦发履行社会责任，践行科学发展观的信心和决心。截至2009年末，全行中小企业贷款余额达211.35亿元，较2008年新增47.44亿元，增幅28.94%。
“心”服务，贴近客户求共赢
服务前面加个“心”，浦发银行从日趋激烈的金融服务竞争中脱颖而出。郑州浦发的理财精英们，对“心”服务又有着怎样的诠释？
“我现有客户200多名，精心维系每个客户是每日的工作主题。”一位客户经理说，在每次市场敏感期，她都会汇编提炼有专业指导价值的信息，以手机短信的方式发送给每位客户；结合每位客户的个性特质和生活需求，定期组织客户沙龙联谊，聘请专业老师举办各种讲座，为兴趣相投的客户提供交流平台，发现和满足客户潜在需求，“在点滴工作中，创造着心与心的交流。”
郑州浦发人希望达到这样的境界：拥有全面的专业素养和视角，能把自己的专业转换为客户的价值，不断收获客户的信赖，作客户眼中的“理财百事通”；客户及其亲朋遇到金融方面的疑虑时，第一个想起的是郑州浦发的理财精英。
浦发人善于透过客户理财行为分析其真实需求，做出正确引导，同时针对不同风格的客户提供个性化的差异服务。“在我的客户结构中，转介绍的占50%以上，均是由老客户主动引荐并成功营销，继而发展为稳固的老客户，不断发展延伸了客户链。”一位郑州浦发的客户经理说。
用心服务，要求浦发员工不仅要做现有客户的贴心人，更要做开发新客户的细心人。“营销每个个人客户都是一次次的挑战和考验，考验我们捕捉市场和客户信息的敏锐性，考验我们的创新意识和营销能力，考验我们的诚信度和执行力。”郑州浦发负责人说，只要坚持用心服务，坚持全力以赴，坚持锲而不舍，就一定能有收获。
“多说一句话”是浦发员工在服务中的一个特色。一方面大堂经理在帮客户取号的同时会第一时间主动了解客户需求，通过与客户的及时沟通和交流对客户进行快速分类，向客户推荐较为适合的产品；另一方面前台柜员在给客户办完业务后都会习惯加一句“您还需要我行的其他业务吗？比如……”经过柜员的详细介绍，客户往往会开通像及时语、网上银行、自动转存理财等相关服务功能，如果客户对汇理财或者其他产品感兴趣，柜员会主动联系理财经理向客户作更深层次的介绍。
“郑州浦发团队的最大服务特色就是以人为本，即突破传统的柜面‘文明用语’、‘微笑服务’等被动模式的简单经营理念束缚，而以客户需求为己任，这也是我们的首要定位。” 在2009年9月份上海浦发银行总行开展“轻松理财杯赢在2009”系列活动中，被评为“百强营业网点”的紫荆山路营业部，对诚心、用心、贴心、全心服务客户有着独到的体会。
在“心”服务中，郑州浦发重视产品创新。该行推出手机银行、银保通、银关通、幸福通、国际保理、系列汇理财产品等业务，不但操作方便快捷，更给消费者带来具有实实在在的优惠。
以颇受城市白领欢迎的浦发网银为例。郑州浦发的个人网银有数字证书和动态密码两个版本，其中动态密码版本客户登录网银或进行汇款、支付等关键交易时，郑州浦发会向客户预留的手机上发送短信，告知一个随机生成、一次有效的动态密码，这样一来，即使他人窃取了客户的卡号、密码等信息，也无法冒名使用网银，盗用资金。
用心服务包括着对专业的精心。郑州浦发从不放松对员工综合素质和业绩的提升：一是加强浦发精神教育和业务能力培养，落实“师徒”机制，老员工认真“传、帮、带”，新徒弟积极“学、赶、超”，郑州浦发精神在潜移默化中传输给了新同志，业绩在不知不觉中快速提升。二是完善激励机制，不仅在业绩上实行激励机制，而且在职务晋升上支行利用分行政策为员工提供成长平台，把表现优秀的员工推荐给分行党委，使他们走上了一定的领导岗位，这些都大大提高了员工干事创业的积极性和主动性，大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力，推动业务发展。
植根中原9年，郑州浦发始终坚持在回报社会中实现科学发展、和谐发展。9年来，本着做优秀企业公民的原则，郑州浦发主办了河南省首届经贸洽谈会；在郑州市“四城联创”活动中免费发放10万册《郑州市民手册》；协助开展禁毒教育展览；在郑州市47中开展“浦发银行宏志之星”助学项目，成立浦发银行宏志之星基金；向近百名优秀在校大学生伸出援助之手；在驻马店汝南县罗店乡援建“浦发银行希望小学”；启动“红丝带南阳艾滋病致孤儿童救助活动”，对南阳艾滋病孤儿开展技能技术培训。
回眸2009，郑州浦发成绩单可圈可点，我们也从郑州浦发的发展中感到了充足的后劲。
中央指出，国际金融危机对我国经济的冲击，表面上是对经济增长速度的冲击，实质上是对经济发展方式的冲击。从一定意义上说，国际金融危机是传统发展模式之危、科学发展模式之机。后国际金融危机时期，充满了挑战，也充满了机遇。
如何在“百尺竿头更进一步”，早日实现“十年再跨新台阶”目标，我们还是听听郑州浦发的员工是怎么说的：“这是我们的光荣责任，是赢得未来发展的根本出路。大发展大机遇，小发展没机遇,内有分行这么好的政策舞台，外有国家和河南的政策支持以及广阔的市场需求，只要坚定信心，真抓实干，我们一定能够实现跨越式发展！”
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