在外界眼中，担保公司似乎很神秘，既能借钱也能赚钱，而且理财收益还远远高于银行定期储蓄。担保公司是怎样做到的呢？它又是靠什么来服务众多客户的呢？在国银投资担保公司，我们看到了答案。
商报记者郭璐弓克/文陈亮/图
信贷部：
侯志文
风险意识第一位
在国银投资担保公司，信贷部是一个非常重要的部门。“作为公司的一线人员，每介入一个项目，都要确保该项目的安全性。”侯志文认为，一个专业的担保从业者，应该把风险意识做到第一位。
“具备风险意识是对客户以及公司负责的一种态度，也是人员专业性的表现。”在侯志文看来，这种专业应该体现在：第一，对市场动态的了解，要把握银行的政策，银行各种利率，各行业的销售情况等。
第二，要有一定的社会经验，这涉及到各个阶层，要求与客户的信息对等，便于更好的沟通。
第三，要熟悉贷款的整个流程，对风险要有简单的判断。
“比如说，一个企业要想从我们这里贷款，我们要通过他提供的抵押物、现住址、经营场所这些进行判断，而不能靠企业的口述，同时，要了解，这个企业的还款来源以及还款意愿，如果条件都允许，我们会把客户转交给下一个流程，进行更加细致的审核。”
据侯志文介绍，现在他们部门的6个人，各个都是“谈判高手”，把风险控制在整个投资担保的第一环。
风控部：
支润祥
专业才能规范
作为整个担保的核心部门，风控部要做的就是把风险降到最低。“风险控制好了，公司才会有利润。”从事信贷业务几十年的支润祥，把风险控制理解得很是到位。
“在银行信贷业务里，风控部就是其中的一部分，担保公司所提供的担保，就是用来转嫁银行风险，在担保公司内部，就是让可预见风险更好地控制住。”支润祥如是说。
在支润祥的眼里，风险控制体现在以下几个方面。第一，科学的管理，投资担保业务直接关系到公司的发展，提高风险意识，不单是一个部门，而是整个公司都要考虑的问题。
第二，员工的专业化程度，这种业务素质可以是经验的积累，也可以是后天培训，但最终的结果都要求每个人熟悉业务流程，对每个项目都有自己的认识。
第三，员工的责任心，要从企业的规模、发展规划、产品销路、市场情况、企业资金、偿还能力等方面去考察，掌握客户的情况，不放过任何一个细节。
“担保公司比银行风险大，只有更加规范的操作，流程化运行，才能更好地防范风险。”支润祥认为，专业的知识对于从业人员来说最为重要，现在大多数担保公司的专业化程度还不高，需要一个过程去不断完善。
理财部：
魏艳艳
让理财客户的资金流动起来。
担保公司开展理财业务，已经是众人关注的投资热点。在国银投资担保，他们的理财部和众多公司一样，不同的是他们的客户都成了公司的朋友。
“客户流失率应该是同业内最少的。”魏艳艳很自信地说，通过热心的服务，保证本金安全，公司的信誉度这几个方面，足以让客户满意。
“理财部的主要工作就是吸收客户的闲散资金，匹配给有融资需求的客户，除了要保证本金的安全，还要保证有可观的收益。”这些都能达到的话，剩下的就是如何开发新客户，维护老客户的服务了。
“我们理财部共有7名人员，理财金额每月均突破千万，每个人的客户资源都在200~300人之间，要维系好每个客户也不是件容易的事。”为此，他们要定期进行电话或者短信回访，在节日送去祝福和礼物。
同时，他们还要确保出资客户清楚了解自己资金的去向，“只有像对待朋友那样，才会更加热心地去帮助每个人。”
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