工程索赔是一项系统而又复杂的工作，在此，我就我个人的认识进行阐述，希望在同行面前起到抛砖引玉的作用。
1、提高承包人合同管理人员的合同管理意识和索赔意识。承包人的合同管理人员只有具备了索赔意识，才能在工程施工过程中注意对有关索赔资料进行收集和整理。
2、承包人应对施工合同的所有文件了如指掌。发包人的招标文件、承包人的投标文件、中标通知书、施工合同及补充协议、规范、图纸以及标价的工程量表等资料，承包人都应相当熟悉。承包人应该清楚哪些工程内容是合同中约定的，哪些又是在施工过程中变更和增加的，尤其是对合同变更和增加的内容承包人更应该引起注意。
3、施工中注意对有关资料的收集和整理。工程索赔工作处理的好坏归根到底取决于承包人对索赔资料的收集和整理工作是否做得扎实。因此，承包人注意对有关资料的收集和整理应该是索赔工作的重中之重。FIDIC《施工合同条件》中列举的施工过程中发包人及监理工程师的各种指令、来往公文函件、各种会议记录、施工现场记录、工程财务记录以及施工气象记录等资料都可能成为承包人提出索赔时的原始依据。在施工过程中，作为承包人的合同管理人员遇到索赔事项时，应当及时搞好有关资料的签证工作，以便为以后的索赔工作创造有利条件。
4、当出现合同约定的索赔事项时承包人应及时按照合同约定的索赔程序提起索赔。施工中承包人应尽量避免采用一揽子索赔的方法来处理索赔。因为一个工程项目经历的时间一般都比较长，如果承包人等到工程项目全部施工完成后才向发包人提出索赔，先前索赔项目发生时的一些证据资料可能就会丢失，承、发包双方对事件发生的真实情况就可能会产生争议，承包人这时提出索赔，困难就会增加。因此，一旦索赔项目发生后，承包人应该尽快向发包人提出索赔，即使发包人不给予认可，承包人也要与发包人进行协商，尽可能与发包人就如何处理该索赔事项达成协议。为日后处理该索赔事项准备相关证据资料。
5、熟悉国家有关法律法规。承包人的合同管理人员应对我国现行的相关法律法规有所了解，以便承包人在遇到索赔事项时才能意识到该事项是可以向发包人提出索赔的。承包人只有意识到索赔事项的发生，才可能谈得上对相关资料的收集和整理了。
6、在处理费用索赔时，不能忽略工期索赔。承包人通常只会注意到对损失的费用主张索赔却往往容易忽略对工期的索赔。殊不知工期损失对承包人来说有时也是至命的。在发包人对承包人的索赔案例中，因承包人工期延误而被发包人告上法庭的案例占据了很大比例。因此，承包人在遇到索赔事项时，一定要冷静分析，该事项是否对工程进度造成了影响。凡是影响到工程工期的，承包人都应果断的向发包人提出工期索赔。承包人在处理工期索赔时，一定只能就非自身原因造成的工期延误主张工期索赔。
7、承包人在处理费用索赔时，应首先分清发包人与自己应承担的责任份额，以便按责补偿。同时还要注意补偿费用计算是否正确和合理。承包人在提出索赔时一定要把握好分寸和技巧，切不可不分青红皂白的把各种损失都推到发包人头上，在计算索赔损失时又任意夸大损失。
总之，施工索赔是一项技巧性很强的工作，是承包人保护自己，维护自己正当利益，避免损失，增加利润的一种手段。在现代工程承包中，如果承包人不能进行有效的索赔，不精通索赔业务，往往使损失得不到合理及时的补偿，就会影响正常的生产经营活动，甚至出现倒闭。因此，承包人要想成功管理施工项目，实现工程的经济效益最大化，就必须重视工程索赔问题，增强索赔意识。 |
