据调查显示，个人商业保险目前在城市中已经得到一定程度的普及，超过三分之一(38.3%)的家庭拥有人身保险保单，并且较2006年上升了5个百分点。市场上各类产品的拥有量最大的前三位分别是健康险(76.5%)、意外险(52.4%)和少儿险(51.6%)。
1、据中国消费者协会数据：在中国保险业迎来大发展的十余年时间里，保险投诉一度成为全国十大投诉热点之一。———资料来源：网易（www．163.com）
2、2002年湖北省消协公布的一份“保险业问卷调查报告”显示：80％以上的人认为买份保险很重要，但只有4.8％的人认为保险公司能够完全按条款兑现。———资料来源：2002－7－24《长江日报》
没有哪一天像今天这样让我们更加关注一个社会的诚信问题，关注保险业的诚信问题。
人们内心中都曾期冀过一个诚信社会的到来：信用有记载，行为有监督，诚信成为大家自觉的行为规范……
但诚信不是空谈，诚信不是口号，到了需要我们实实在在做些事情的时候了———让诚信落地，生根
2002年春天，青岛泰康首创的营销信用档案系统正式运行，这是全国保险业内的一个创举，一个小型信用社会在保险业内开始悄悄孕育。
保险行业成千上万名业务代表，也许难免会有部分素质不高者存在，但这样的人在泰康绝无立足之地———“诚信”两个字对于青岛泰康的创业者丁丁来说，从一开始就是一个坚定的信念。
业务代表自进入公司第一天起，泰康就依据80多项量化指标对其实施终身跟踪和微机实时评价，讲诚信、服务好的可以从一星级逐步上升到五星级，反之则不断降级直至解除保险代理人合同。同时，客户可以随时通过95522人工查询，了解业务代表的信用等级和服务品质，既保证了客户的利益，又形成了强有力的社会监督。
这一个电子化档案体系的纸质载体是“品质服务护照”，业务代表都必须持之上岗，对于泰康业务代表来说，品质服务护照是他的第二身份证。诚信“＝”一诺千金
有人说，保险保不“保险”，很关键的一点还是看理赔。理赔同样是衡量保险企业诚信天平上的一颗重要砝码，而正是“准确、高效的理赔”这颗砝码，更加成就了泰康在客户口碑中“诚信、专业”的企业形象。
2003年11月20日，泰康人寿为一名病逝的企业家赔付820万理赔款，这是迄今为止中国寿险业的最大赔案，被列入2003年十大保险新闻之一。
2003年12月岛城A先生因煤气中毒不幸身故。总经理丁丁先生亲自将75万元保险金交到了A先生的妻子手中。从接到报案到理赔，前后只用了一个月的时间。这是迄今媒体报道的青岛寿险最大一笔赔案。
泰康“新生活广场”的理赔服务是简易案件即来即付。在泰康两年来理赔的案件中，有75％的案件做到了快速理赔，立等可取。诚信的，才是专业的。
[导读]：记者昨日获悉的一份全国寿险公司客户满意度调查显示，仅22.3%的消费者对投诉处理表示满意或比较满意，较2006年下降了0.4个百分点。这项调查报告是保监会委托开和迪咨询公司所做的。 一向稳健经营的泰康人寿，至今没有出现一笔呆坏帐。2002年被评定为AAA－级信用等级，AAA－意为“清偿能力非常强，风险最小”，这是继1998年首获中国保险业AA信用等级后，泰康再一次摘取中国保险业高信用等级的头彩。
专业化与诚信是相通的。早在2000年12月，泰康人寿就顺利通过ISO9001国际标准（UKAS）质量体系认证，成为首家获此殊荣的全国性人寿保险公司。
为了打造真正的诚信服务，青岛泰康引进了服务品质的外部监督机制，聘任了一批担负诚信服务监督员角色的“神秘客户”，利用信用信息监督将诚信制度变成了技术手段、行为规范。重拳打造诚信品牌。
“诚信经营对保险企业来说，比起知名度，美誉度更显重要。前者，可能让你一时繁荣，后者，将带给你恒久的生命。”泰康丁总说。青岛泰康的理想是让总公司服务最好、品牌最优的目标率先在青岛实现。他们说：泰康人的愿望是做“独品”，敢为人先，与众不同，投诉率最低，满意率最高，信誉最强，公众形象最好，只要是有利于积累品牌价值、有利于提升服务效率的事，泰康愿做第一。南亩
黄山泰康人寿快速理赔兑现承诺显诚信
中国泰康人寿保险公司黄山中心支公司自成立以来，一直忠实履行公司理赔服务承诺开展工作。8月26日，该公司又启动应急处理预案，简化程序迅速兑现了一起意外理赔事故。
今年8月2日，家住休宁的孙某为一个半月的女儿在泰康人寿黄山支公司投保了保额为5万的07卓越（万能险），3日下午，孙先生的女儿不不慎吸入葡萄后窒息身故。由于刚投保，还未收到保单，认为保单还未生效，就没有及时报案索赔。8月14号，泰康黄山市中心支公司获悉被保险人已意外身故的消息，非常重视，迅速启动应急处理预案，派出理赔人员火速与客户家人取得联系并慰问，及时为客户送去了理赔申请书、授权委托书等理赔所需要材料，并就理赔注意事项做了详尽的说明。8月18号下午，公司在搜集完相关理赔材料后，通过绿色通道及时上报安徽省分公司，22号结案并通知客户，26号下午，公司总经理汪振济专程将理赔款52484.59元送至客户手中，使沉浸在失去亲人悲痛中的孙某一家获得了莫大的慰藉。
据了解，泰康人寿保险公司黄山中心支公司自2006年8月成立至今，累计支付理赔金额180万余元，群众理赔满意率为100%。真正兑现了一诺千金、快速理赔的诺言。
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对于泰康的举措，省保监办给予了高度关注，并特发《诚信建设参考》专刊，向全省同业推广；市保险行业协会领导也给予泰康高度评价：泰康有力推动了观念转变、流程创新、技术创新，为青岛寿险业提供了有益经验，有利于青岛保险业的有序健康发展。
泰康人的努力得到了市场的回报：成立7年多来取得了长足的发展，截至2003年底，泰康人寿资产总额为245亿元，当年保费收入为133亿元，连续三年保持三位数增长速度，成为业内增长速度最快的公司之一。与此同时泰康人寿也顺理成章地被权威机构评为最具成长力寿险品牌，“泰康人寿”注册商标荣获2002中国十大公众喜爱商标，泰康“新生活广场”、“满意理赔在泰康”分别荣获“青岛财贸服务名牌”称号。
[导读]：记者昨日获悉的一份全国寿险公司客户满意度调查显示，仅22.3%的消费者对投诉处理表示满意或比较满意，较2006年下降了0.4个百分点。这项调查报告是保监会委托开和迪咨询公司所做的。 当选“最具成长力寿险品牌”和“最值得信赖五大寿险公司”泰康人寿双喜临门日前，在新生代等权威市场检测机构举办的“2003最具品牌竞争力调查”的寿险类品牌排名中，泰康人寿以130.79的成长力指数，成为最具成长力的寿险品牌。
另悉，在2004世界金融实验室年度大奖评选中，泰康人寿保险公司当选为“2004年中国最值得信赖的五大寿险公司”。诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特．蒙代尔教授为泰康人寿颁奖。泰康人寿由于在企业业务规模、成长性、内部管理水平、市场竞争力、品牌价值等方面的卓越表现，从数十家寿险公司中脱颖而出，以综合指数977.4分成功当选，是当选“最值得信赖的五大寿险公司”中的“最年轻者”。
取得消费者的信赖无疑是保险企业赖以生存和发展的基础，而企业的诚信是赢得消费者信赖的唯一手段，正如刚刚当选“中国十大创新企业家”的泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升所说：“企业的信誉、客户的信赖对保险企业来说至高无上。”荣誉的获得是消费者对他们的肯定，对于泰康来说，可谓双喜临门。
